Collaborazione

Reclamo e reso

RECLAMO

Reclamo spedizione

Ritirando la merce dal corriere, è indispensabile controllare sempre se non ci sia qualche difetto sul pacco. Nel caso di reclamo, il destinatario della merce è obbligato ad iniziare la procedura di reclamo alla presenza del corriere ed informare dell’accaduto il proprio commerciale di riferimento.

Discordanza della merce spedita con la fattura

I reclami riguardanti discordanze tra la merce spedita e la fattura devono essere inoltrate direttamente al proprio commerciale di riferimento.

I reclami fanno riferimento alla qualità dei prodotti

I reclami possono essere richiesti entro e non oltre 3 mesi dalla data presente in fattura. I reclami sono analizzati entro un mese. Nel caso in cui sia necessaria la perizia di un esperto, i tempi di consegna potrebbero prolungarsi. 

Per iniziare la procedura di reclamo, Vi chiediamo di:

  • Compilare correttamente ed inviare il modulo di reso e reclamo disponibile sul sito www.biuromax.com.pl

Oppure

  • Scaricare ed inviare il modulo compilato (disponibile su sito www.biuromax.com.pl) all’indirizzo e-mail: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl  oppure al numero di fax: +48 22 735 44 90 ed aspettare di ricevere il numero RMA
  • Impacchettare nel migliore dei modi la merce insieme con il modulo e spedirlo, a spese proprie, al nostro indirizzo inserendo sul pacco il numero RMA, allegando i test di stampa ed il numero di copie effettuate, se il prodotto è stato installato nella macchina. Nel caso di drum originali, è necessario aggiungere il rapporto dell’assistenza (SMC Data Report).

Il prodotto se successivamente danneggiato, non può essere reso o reclamato. I reclami riguardanti la perdita di toner in polvere deve essere effettuata immediatamente, subito dopo aver ricevuto la merce. Il materiale utilizzato non può essere reso o reclamato.
I reclami ed i resi senza la compilazione di un qualsiasi campo, non saranno valutati. In caso del riconoscimento del reclamo, verrà emessa una nota per il materiale reclamato.

RESO

La BIUROMAX accetta i resi solo su richiesta scritta, sulla merce nuova ed avente lo stesso valore iniziale, dove non è stato utilizzato del nastro adesivo. Questo prodotto deve essere presente nella lista prodotti BIUROMAX, in modo tale che il prodotto non sia stato acquistato su richiesta del cliente. Tale informazione deve essere inoltrata entro e non oltre 10 giorni dalla data d’acquisto. I resi sono visionati in 1 giorno.

Per rendere la merce ed emettere la nota, è necessario compilare esattamente il Modulo di Reso/Reclamo (nel caso di reclamo) e rispedire la merce a proprio carico.

Reclamo dei consumabili originali SAMSUNG

Il reclamo per i consumabili originali SAMSUNG sono presi in visione direttamente dal produttore.

Per un reclamo più efficace è necessario ricevere le seguenti informazioni da parte del cliente:

 

  • Data d’acquisto del materiale difettato
  • Codice del consumabile
  • Numero di serie del prodotto
  • Data d’acquisto della macchina
  • Codice della macchina
  • Numero di serie della macchina

Il cliente deve inviare in assistenza insieme al materiale danneggiato i seguenti documenti:

 

  • Copia del documento d’acquisto del consumabile
  • La descrizione dei difetti ed eventuali copie di stampa difettate

Contatto

Contattare il proprio commerciale di riferimento.

 

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