Zusammenarbeit

Reklamation und Rückgabe

Reklamation

Reklamationen der Sendungen

Bei Empfang vom Kurier soll es geprüft werden, ob die Ware nicht Beschädigungen aufweist. Im Fall einer Reklamation ist der Kunde verpflichtet, ein Protokoll mit Teilnahme des Vertreters der Spediteur – Firma zu fertigen und seinen Handelsbetreuer darüber zu informieren.

Nichtübereinstimmung der gelieferten Ware mit der Rechnung oder mit der Bestellung

Reklamationen wegen der Nichtübereinstimmung der gelieferten Ware mit der Rechnung oder mit der Bestellung bitte direkt an den Handelsbetreuer zu melden.

Reklamationen betreffend Qualität der Ware

Reklamationen der Ware kann man innerhalb drei Monate vom Einkaufsdatum geltend machen. Die Reklamationen werden binnen einen Monat geprüft. Falls ein Gutachten notwendig wäre, kann diese Frist verlängert werden. 

Um Reklamationsverfahren geltend zu machen bitten wir:

  • das Reklamations- und Rückgabeformular genau ausfüllen – zugänglich auf der Webseite www.biuromax.com.pl

oder

  • das Formular herunterladen (zugänglich auf der Webseite www.biuromax.com.pl) und ausgefüllt per E-Mail: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl oder per Fax: +48 22 735 44 90 zuschicken und auf die Erhaltung der RMA – Nummer warten

  • die Ware sorgfältig verpacken und samt Formular auf eigene Kosten an uns schicken; an der Verpackung soll unbedingt die RMA-Nummer angebracht werden. In der Sendung sollen die Test-Kopien und der Zählerstand beigelegt werden, falls das Produkt im Gerät installiert wurde. Bei den originalen Trommeln sind auch die Service- Berichte zur Betrachtung der Reklamation notwendig. Für die einzelne Marken soll man die folgende Servicemeldungen liefern:

    • Sharp = SIM22-06
    • Ricoh, NRG = SMC Data Report
    • Konica Minolta = Maintenance List
    • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report.

Die Ware unterliegt weder Rückgabe noch Reklamation, falls sie mechanisch beschädigt wurde. Eine Reklamation im Fall des verschütteten Toners inne der Verpackung soll man unverzüglich geltend machen.  Die endgültige Frist  ist Tag der Auslieferung dieser Ware an den weiteren Kunden. Die abgenutzte Ware unterliegt der Reklamation und der Rückgabe nicht. Die Reklamationen und Rückgaben werden nicht untersucht, wenn im Formular nicht alle Felder ausgefüllt werden. Wenn die Reklamation anerkannt wird, wird eine korrigierende Rechnung auf das reklamierte Produkt ausgestellt.

Rückgabe

Biuromax lässt schriftlich begründete  Rückgaben von neuen, vollwertigen, nicht mit dem Band beklebten  Waren zu, die sich im aktuellen Biuromax  – Angebot befinden und binnen 10 Tagen von dem Einkaufsdatum angemeldet werden, unter Bedingung, dass die Ware nicht auf eine spezielle Bestellung eingekauft wurde. Die Rückgaben der Waren werden innerhalb eines Tages bedient.

Eine Bedingung für das Ausstellen einer korrigierenden Rechnung für die vollwertige Ware ist eine genau ausgefüllte Anmeldung der Rückgabe/Reklamation (wie bei der Reklamation) und die Absendung der in Biuromax eingekauften Ware auf Kosten des Absenders.

Reklamationen der originalen Verbrauchsmaterialien SAMSUNG 

Wir informieren, dass die Reklamationen von originalen Verbrauchsmaterialien SAMSUNG direkt bei dem Hersteller bedient werden. Die Kunden sollen sie in solchen Fällen unmittelbar in SAMSUNG-Service  anmelden - entweder mittels der Infolinie 801 172 678 oder unter der Nummer +48 22 607 93 33. 

Damit die Reklamation wirksam wird, soll Folgendes von den Kunden angegeben werden:

  • Einkaufsdatum  des beschädigten Verbrauchsmaterials
  • Modell – Code des Verbrauchsmaterials
  • Seriennummer des Verbrauchsmaterials
  • Einkaufsdatum des Gerätes
  • Modell – Code des Gerätes
  • Seriennummer des Gerätes

Zusammen mit dem Mängelelement soll der Kunde folgende Anlagen an Service zuschicken: 

  • eine Kopie vom Einkaufsbeweis des Verbrauchsmaterials
  • Beschreibung des Mangels und eventuell Ausdrucke, die den auftretenden Mangel aufweisen

 

Kontakt

Zusätzliche Informationen über Reklamationen erhalten Sie unter der E-Mail Adresse: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl oder direkt bei Paweł Radgowski Tel. –Nummer +48 22 735 44 91 

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