Cooperación

Reclamaciones y devoluciones

Quejas sobre envíos

Durante la recepción del envío del portador favor compruebe siempre que no tiene signos de daños. En caso de reclamación el receptor está obligado a hacer un registro de queja con un representante de la compañía de transporte y notificar a su supervisor del comercio.

Incompatibilidad de la mecancía con la factura 

Para las reclamaciones relativas a la incompatibilidad de la mercancía con la factura o pedido, por favor informe directamente a su supervisor.

Quejas sobre la calidad del producto

Es posible realizar reclamaciones en plazo de 3 meses desde la fecha de la compra de los bienes. Los reclamos son tratados en el plazo de 1 mes. Este plazo puede sufrir cambios.

Para iniciar el procedimiento de queja, por favor: 

  • Rellene y envíe el formulario de devoluciones y quejas disponible en el sitio web www.biuromax.com.pl

o

  • Recoja y envíe el formulario cumplimentado (disponible en www.biuromax.com.pl) al correo electrónico reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl o por fax +48 22 735 44 90 y espere al número de aplicación RMA.
  • Empaquete cuidadosamente la mercancías que quiere reclamar con el formulario y, por favor, envíenoslo. Los gastos corren por su cuenta. Coloque en el paquete el número recibido RMA y adjunte una copia del envío y las pruebas del producto dañado, si el producto se instaló en el dispositivo. En el caso de los tambores originales, dependiendo de la marca sobre la que se realiza la queja, es necesario también para agregar los informes de servicio:
    • Sharp = SIM22-06
    • Ricoh, NRG = SMC Data Report
    • Konica Minolta = Maintenance List
    • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report

Los bienes no serán devueltos si han sido dañados mecánicamente. El reclamo de tóner dispersos en el interior del paquete, debe ser reportado inmediatamente. La fecha límite es la fecha en la que el producto sea adjundicado a otro cliente. Los bienes usados no están sujetos a reembolsos ni quejas. No se considerarán las quejas ni devoluciones sin haber cumplimentado cualquiera de los campos. Si la queja es aceptada se emite una nota de crédito para el producto reclamado.

DEVOLUCIONES

Biuromax permite las devoluciones razonables escritas de los productos totalmente nuevos que no estén cubiertos de cinta y que se puedan encontrar en la oferta actual de Biuromax. Las devoluciones deben ser realizadas dentro de los 10 días a partir de la fecha de compra, siempre que los productos no hayan sido comprados bajo pedido especial.

Las devoluciones de las mercancías se realizan en 1 día.

La admisión de devolución y otros temas de correciones en la factura se realiza rellenando el Protocolo de devolución (igual que en la reclamación) y enviando de vuelta los materiales comprados a Biuromax siendo el coste por parte del comprador. 

Reclamaciones de productos originales de SAMSUNG

Por favor, tenga en cuenta que todas las quejas de los materiales originales de Samsung son llevados directamente por el fabricante. Los clientes deben informar de las quejas directamente a SAMSUNG a través del número de la línea +48 801 172 678 o +48 22 607 93 33. 

Para hacer la reclamación, el cliente necesita proporcionar lo siguiente:

  • Fecha de compra del producto dañado
  • Código del producto dañado
  • Número de serie del producto
  • Fecha de compra del dispositico
  • Código del modelo del dispositivo
  • Número de serie del dispositivo

Junto con el elemento dañado, el cliente debe enviar los documentos al servicio::

  • Confirmación de la compra (factura)
  • Razón de la devolución / reclamación

 

Contacto

Para más información sobre devoluciones y reclamaciones, por favor, contacte con:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl o Paweł Radgowski +48 22 735 44 91.