Coopération

Les réclamations et les retours

Réclamations de livraison

Lorsque vous recevez une livraison il faut toujours vérifier qu’elle ne présente aucun signe de dommages. En cas de reclamation, le bénéficiaire doit élaborer une protocole de reclamation en presence du courrier et aviser votre superviseur commercial.

Les factures non conformes a la livraison

Les reclamations concernantes  les  factures non-conformes avec la livraison doivent etre rapportees directement au superviseur commercial.

Les plaintes concernant la qualité du produit

Réclamations  peuvent être déposées dans les trois mois à compter de la date d'achat des marchandises. Les reclamations sont traitées dans un délai de 1 mois. S’il y a besoin d'expertise, ce délai peut être prolongé.

Pour commencer la procédure de reclamation nous vous prions de bien vouloir:

ou

Puis:

  • Remballer soigneusement les produits reclames, joindre le formulaire de reclamation et envoyer au propres frais a Biuromax. Mettre sur l’emballage le numero de RMA attribue et les copies des testes ainsi que l’etat de compte de la machine (au cas ou le produit a ete deja instale dans la machine) En cas des tambours OEM il est necessaire de joindre les raports de service. Dans le cas des marques indiquées ci-dessous, il est nécessaire de fournir des rapports de services:

    • Sharp = SIM22-06
    • Ricoh, NRG = SMC Data Report
    • Konica Minolta = Maintenance List
    • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report.

Les marchandises ne seront pas remboursées si endommagées mécaniquement. Reclamations de toner  déversés à l'intérieur de l'emballage doivent  être aportees immédiatement. La date limite est la date de vente de marchandise au prochain client. Les marchandises utilisées ne sont pas remboursables et ne peuvent pas etre reclamees. Les reclamations  et les retours sans remplissement de tous les champs necessaires du formulaire ne seront pas considérées. Si la reclamation est acceptee une facture de correction va etre etablie.

Les retours

Biuromax autorise par écrit les retours des marchandises neuves, dans un etat ideal, sans traces du ruban adhésif et  presentes dans l'offre actuelle de Biuromax, rapportés  dans les 10 jours à compter de la date d'achat, à condition que les marchandises n'ont pas été achetées par commande spéciale. Retours de marchandises sont traités dans un délai de 1 jour.

Biuromax accepte les retours et corrige les factures a conditions que le formulaire de reclamation/retour soit soigneusement rempli et les marchandises retournees au frais de client.
 

Reclamations des consommables originales SAMSUNG

Les reclamations des produits originaux de Samsung sont traitees directement par la societe Samsung. Dans ce cas les reclamations doivent etre apportees directement au service apres-vente de Samsung sur la hotline de Samsung +48 801 172 678 ou +48 22 6079333.

Pour que la reclamation soit effective il est nécessaire au client de fournir les donnees la dessous:

  • date d'achat du consommable défectueux
  • Code modèle du produit defectue
  • le numéro de série du produit
  • date d'achat
  • Code modele de la machine
  • le numéro de série de la machine

Le client doit joindre au produits défectues, les documents suivants:

  • une copie de document d'achat de produit
  • description de la panne et toute impression montrante la panne

 

Contact pour les reclamations et les retours

Pour des renseignements supplémentaires sur les reclamations et les retours peuvent être obtenues ecrivez à l'adresse: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
Pour plus d'informations contactez egalement M. Pawel  Radgowski +48 22 735 44 91.

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