Réclamations de livraison

Lorsque vous recevez une livraison il faut toujours vérifier qu’elle ne présente aucun signe de dommages. En cas de reclamation, le bénéficiaire doit élaborer une protocole de reclamation en presence du courrier et aviser votre superviseur commercial.

Les factures non conformes a la livraison

Les reclamations concernantes les factures non-conformes avec la livraison doivent etre rapportees directement au superviseur commercial.

Les plaintes concernant la qualité du produit

Les plaintes peuvent être déposées dans les 3 mois à compter de la date d'achat des marchandises.
Les plaintes sont achetées en 1 achat. S'il est nécessaire d'obtenir un avis d'expert, ce délai peut être prolongé.

Pour commencer la procédure de reclamation nous vous prions de bien vouloir:

Dokładnie wypełnić i przesłać formularz zgłoszenia reklamacji i zwrotów online dostępny na stronie

lub

Pobrać formularz reklamacji i zwrotów ze strony https://www.biuromax.com.pl/wspolpraca/formularz/, i przesłać wypełniony formularz na e-mail: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl lub fax: 22 735 44 90 i poczekać na nadanie numeru RMA
Remballer soigneusement les produits reclames, joindre le formulaire de reclamation et envoyer au propres frais a Biuromax. Mettre sur l’emballage le numero de RMA attribue et les copies des testes ainsi que l’etat de compte de la machine (au cas ou le produit a ete deja instale dans la machine) En cas des tambours OEM il est necessaire de joindre les raports de service. Dans le cas des marques indiquées ci-dessous, il est nécessaire de fournir des rapports de services:
 
  • Sharp = SIM22-06
  • Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data),
  • Konica Minolta = Machine Management List
  • Kyocera Mita = Status Page
  • Canon = P-PRINT

Les marchandises ne seront pas remboursées si endommagées mécaniquement.
Reclamations de toner déversés à l'intérieur de l'emballage doivent être aportees immédiatement.
La date limite est la date de vente de marchandise au prochain client.
Les marchandises utilisées ne sont pas remboursables et ne peuvent pas etre reclamees.
Les reclamations et les retours sans remplissement de tous les champs necessaires du formulaire
ne seront pas considérées. Si la reclamation est acceptee une facture de correction va etre etablie.

Les retours

Biuromax autorise les retours justifiés et écrits de nouveaux produits non enregistrés, de pleine valeur, inclus dans l'offre BIUROMAX actuelle, signalés dans les 10 jours suivant la date d'achat, à condition qu'ils n'aient pas été achetés par commande spéciale. Les retours sont traités sous 1 jour.

Biuromax accepte les retours et corrige les factures a conditions que le formulaire de reclamation/retour soit soigneusement rempli et les marchandises retournees au frais de client.

Pour que la reclamation soit effective il est nécessaire au client de fournir les donnees la dessous:

  • date d'achat du consommable défectueux
  • code modèle du produit defectue
  • le numéro de série du produit
  • date d'achat
  • code modele de la machine
  • le numéro de série de la machine

Le client doit joindre au produits défectues, les documents suivants:

  • une copie de document d'achat de produit
  • description de la panne et toute impression montrante la panne

Contact pour les
reclamations et les retours

Pour des renseignements supplémentaires sur les reclamations et les retours
peuvent être obtenues ecrivez à l'adresse: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
Pour plus d'informations contactez egalement M. Paweł Radgowski 22 735 44 91

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