Les clients, avec lesquels je travaille depuis de nombreuses années, savent qu'ils peuvent compter sur moi. Ils sont conscients que je m'engage à résoudre tous les problèmes dont je suis informée, et que je suis toujours à leur écoute.
Il arrive parfois que je ne suis pas capable de les aider toute seule, mais à ce moment-là, je peux compter sur l'engagement de la part de mes collègues.
Pour les clients, ce n'est pas souvent le résultat final qui compte le plus, mais surtout le mode d'action et la volonté de résoudre leurs problèmes. J'ai souvent entendu de la part de me clients qu'ils sont surpris par le fait que je les aide, je contrôle ou je fais de la recherche à leur place ... apparemment ailleurs, les commerciaux ne sont pas toujours si amicaux.
Actuellement, je commence la 14e année de service chez Biuromax. Malgré mes autres missions supplémentaires, je gère aussi un grand groupe de clients. Mon expérience montre clairement que l'ouverture et la convivialité ont une influence énorme sur la construction des relations à long terme. Et c'est à cela que je tiens le plus.
Avec la plupart des clients, je travaille depuis 14 ans, et seulement grâce à de bons contacts et nos relations amicales, que j'ai décidé de ne pas déléguer ces clients sous la garde des autres commerciaux chez Biuromax, en dépit de la surcharge de travail. C'est une relation très amicale.
Ai-je une recette pour construire les relations si proches? Je suis convaincue que la chose la plus importante est d'«être» pour le client, indépendamment de la situation et de tenir ses promesses. Faire tout ce qui est possible pour satisfaire le client, afin qu'il se sente compris et apprécié. Je pense que c'est la quintessence de mon travail chez Biuromax.