Cooperare

Reclamații și returnări de produse

 

Reclamații pentru transport

Ridicând pachetul de la curier, întotdeauna trebuie să verificați dacă nu prezintă vreun semn de deteriorare. În cazul unei eventuale reclamații, clientul este obligat să completeze protocolul pentru reclamații împreună cu reprezentantul firmei care a livrat pachetul și să îl înștiințeze prin email pe cel care se ocupă cu problemele din vânzări.

 

Dacă ceea ce ați primit nu se potrivește cu ceea ce aveți pe factură

Reclamațiile referitoare la nepotrivirea a ceea ce ați primit cu factura sau cu comanda, vă rugăm să le trimiteți direct operatorului comercial.

 

Reclamații referitoare la calitatea produselor

Reclamațiile pot fi depuse în termen de 3 luni de la cumpărarea produselor. Reclamațiile sunt verificate timp de o lună. În cazul în care este necesară efectuarea unei expertize, perioada se poate prelungi.

Pentru a începe procedura de reclamații, vă rugăm:

sau

Apoi:
Vă rugăm să împachetați atent produsul reclamat împreună cu formularul și să  ni-l trimiteți suportând costurile de livrare, înscriind neapărat pe pachet numărul RMA acordat și adăugând la pachet copiile de test (vă rugăm să folosiți modelul -> LINK) și starea contorului, în cazul în care produsul a fost instalat la echipament.

În cazul anumitor mărci este necesară trimiterea rapoartelor din service:

  • Sharp = SIM22-06
  • Ricoh, NRG = SMC Data Report
  • Konica Minolta = Maintenance List
  • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report

Produsele nu pot fi returnate dacă au fost deteriorate mecanic. În cazul unui toner care s-a vărsat, trebuie totuși să depuneți o reclamație. Ultima dată când puteți face asta este ziua în care produsul respectiv este eliberat clientului. Pentru produsele folosite nu puteți depune reclamație.

Reclamațiile sau cererile pentru rambursarea banilor în care nu ați completat toate câmpurile nu vor fi verificate. Pentru a depune o reclamație aveți nevoie de garanția produsului respectiv.

Returnări

Biuromax acceptă returnările în scris a produselor noi, funcționale, care nu sunt lipite cu scotch și care se află în oferta actuală BIUROMAX, raportate în termen de 10 zile de la momentul cumpărării, cu condiția că produsul nu a fost cumpărat ca și comandă specială. Returnarea produselor este efectuată într-o singură zi.

Condiția de primite a returnării și eliberarea ulterioară a facturii corectate este completarea minuțioasă a Formularului de Returnare/ Reclamație (la fel ca în cazul reclamației) și returul produsului, cel care îl returnează suportând cheltuielile de returnare. 

 

Reclamații pentru materialele originale SAMSUNG

Vă informăm că de reclamațiile pentru materialele de exploatare SAMSUNG se ocupă producătorul. În acest caz, clienții ar trebui să ia legătura în mod direct cu service-ul SAMSUNG apelând numerele 0048 22 6079333.

Pentru ca reclamația să fie acceptată, clientul trebuie să ofere următoarele informații esențiale:

  • data când a cumpărat materialul deteriorat
  • model code-ul materialului de exploatare
  • seria materialului de exploatare
  • data achiziționării aparatului
  • model code-ul aparatului
  • seria aparatului

Clientul trebuie să trimită împreună cu elementul deteriorat și următoarele elemente: 

  • copie după dovada ca materialul de exploatare a fost achiziționat
  • descrierea deteriorării și eventualele semne ale acestei deteriorări

Contact în legătură cu reclamații și rambursări

Pentru a afla mai multe informații despre reclamații și rambursări, puteți să ne scrieți la adresa: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
Informații în plus deține de asemenea și Paweł Radgowski 0048 22 735 44 91.

www.biuromax.com.pl utilizeaza cookie-uri. Verifica política noastra de cookie-uri. Inchide