Сотрудничество

Рекламации и возврат товара

Рекламации посылок

Принимая посылку от курьера всегда надо проверить, не имеет ли она признаков повреждения. В случае рекламации Получатель должен составить рекламационный протокол в присутствии представителя логистической компании и сообщить об этом факте Вашему экспорт менеджеру в нашей компании.

Поставка не соответствует экспортной счёт-фактуре

Рекламации касающиеся несоответствия поставки с экспортной счёт-фактурой просим предъявлять непосредственно Вашему экспорт менеджеру в нашей компании.

Рекламации касающееся качества товара

Рекламацию товара можно предъявить в течении до 3 месяцев со дня покупки. Рекламации рассматриваются в течении 1 месяца. В случае необходимости в получении экспертизы этот срок может продлится.

Чтобы начать процедуру рекламации просим:

или

Затем:

  • Тщательно запакуйте товар который рекламируется вместе с бланком и за свой счёт вышлите к нам, размещая обязательно на упаковке полученный номер RMA, а также положите в посылку тестовые копии и состояние счётчика, если продукт был установлен на вашем устройстве. Для каждой марки необходимо предоставить соответствующий сервисный рапорт:

    • Sharp = SIM22-06
    • Ricoh, NRG = SMC Data Report
    • Konica Minolta = Maintenance List
    • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report

Товар не подлежит возврату либо рекламации если был повреждён механически. Рекламацию рассыпанного тонера внутри упаковки следует сообщить немедленно. Окончательным сроком считается день выдачи этого товара следующему клиенту. Товар использованный не подлежит возврату и рекламации.

Рекламации и возвраты без заполнения какой либо строки не будут рассматривается.

В случае признания рекламации выставляется корректирующая счёт-фактура на рекламированный товар.

Возвраты

Biuromax допускает оправданные письменные возвраты новых товаров, полноценных, не оклеенных лентой, находящихся в актуальном предложении BIUROMAX, заявленные в срок до 10 дней от даты их покупки, при условии, что товар не был приобретён по специальному заказу. Возврат товара обслуживается в течении 1 дня.

Условием принятия возврата а в дальнейшем выставления корректирующей счёт-фактуры является тщательно заполненный бланк Возврат/Рекламация (так как в случае рекламации) а также отправка товара купленного в BIUROMAX за счёт возвращающего.

 

Рекламации оригинальных расходных материалов САМСУНГ

Информируем, что рекламации оригинальных расходных материалов САМСУНГ обслуживает непосредственно производитель. В таких случаях клиенты должны предъявлять жалобы позвонив непосредственно в сервис САМСУНГ на инфолинию.

Для эффективного предъявления рекламации клиенту необходимо сообщить:

    • дату покупки повреждённого расходного материала 
    • модель расходного материала
    • серийный номер расходного материала
    • дату покупки устройства
    • модель устройства
    • серийный номер устройства

Клиент должен выслать в сервис вместе с повреждённым элементом следующие документы:

    • копию доказательства покупки расходного материала
    • описание неполадки и возможные распечатки указывающие возникшую неполадку

 

Контакт с отделом рекламации и возврата товара

Дополнительную информацию о рекламациях и возврате товара можно получить написав письмо по адресу электронной почты: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
Дополнительную информацию уделяет также Координатор рекламаций Павел Радговский +48 22 735 44 91.

www.biuromax.com.pl использует файлы cookies. Пользуясь нашим сайтом, Вы даёте своё согласие. Ознакомитесь с политикой cookies. Закрыть