Saradnja

Reklamacije i povrati

Reklamacija

Kupac je dužan fizički da pregleda proizvod prilikom prijema. Ako je isporučeni proizvod oštećen ili nekompletan mora se to utvrditi na licu mesta, proveriti ispred kurira robu i odmah kontaktirati svoju kontakt osobu u Biuromaxu.

Ukoliko proizvod ne odgovara specifikaciji i razlikuje se od proizvoda namenjenog na računu molimo vas da kontaktirate svoju kontakt osobu u Biuromaxu.

Reklamacija robe

U slučaju da proizvodi prilikom upotrebe unutar 90 dana postanu nefunkcionalni, imate pravo na reklamaciju. Zadržavamo pravo pregleda proizvoda. Rok za utvrđivanje verodostojnosti onoga što je kupac naveo prilikom reklamacije robe je 30 dana od prijema robe. Ako reklamacija zahteva stručan pregled ono vreme može se promeniti.

Prilikom reklamacije robe u garantnom roku, kupac je dužan:

ili

Nakon dobijanja RMA broja:

  • Pošaljite uredno zapakovanu robu zajedno s popunjenim formularom na nasu adresu i upišite broj RMA na ambalaži. Roba koja se vraća mora biti uredno zapakovana u originalnu ambalažu sa priloženim test stranicama, stanje brojača štampača. U slučaju sledećih brendova potrebno je da pošaljete servisne izveštaje:

    • Sharp = SIM22-06
    • Ricoh, NRG = SMC Data Report
    • Konica Minolta = Maintenance List
    • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report

Zamenu i povraćaj novca ne vršimo za proizvode mehanički oštećene. Ukoliko je toner rasut u pakovanju molim da nas odmah kontaktirate. Ne primamo reklamacije za proizvode koji su iskorišćeni. Reklamacija neće biti prihvaćena ako nije formular reklamacije do kraja popunjen. 

Procedura za povrat robe

Nakon utvrđivanja da je roba vraćena u istom stanju kako je i poslata tj. neoštećena i ispravna i roba i ambalaža, koja se još uvek nalazi  u aktualnoj ponudi Biuromaxa, vrši se povrat novca kupcu. Kupac može vratiti robu u roku od 10 dana od kupovine robe u slučaju kada roba nije bila kupljena na njegov specijalan zahtev.

Kupac obavezno mora priložiti pravilno popunjen formular povrata/reklamacije i poslati robu nazad da bi procedura povrata mogla biti izvršena. 

Reklamacija originalnih proizvoda SAMSUNG

Reklamacije Samsung originalnih proizvoda prijavlja se direktno proizvođaču. Infolinija Samsung dostupna je pod brojevima telefona 801 172 678 ili 22 6079333. 

Prilikom reklamacije Samsung robe, kupac je dužan informisati servis o:

  • Datumu kupovine oštećenog proizvoda i uređaja
  • „Model code“ proizvoda i uređaja
  • Serijskom broju proizvoda i uređaja

Mora da se pošalje u servis sledeće dokumente:

  • Kopija računa 
  • opis funkcionalne neispravnosti i test kopije

 

Kontakt u slučaju reklamacije

Sve dodatne informacije vezane za reklamacije i garanciju možete dobiti pozivajući Pawela Radgovskog na telefon + 48 22 735 44 91 svakog radnog dana od 08h do 16h  ili slanjem poruke na e-mail: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl

www.biuromax.com.pl koristi kolačiće. Korišćenje ovog sajta označava vaš pristanak. Molimo vas, da proverite politiku kolačića. Blizu