REKLAMATIONEN UND RÜCKSENDUNGEN

Wenn das Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, fehlerhaft ist, können Sie es reklamieren. Bei kompatiblen Produkten und Original-/OEM-Produkten, die bis zum 31. Dezember 2022 gekauft wurden, können Sie die Produktqualität innerhalb von 3 Monaten nach dem Kaufdatum reklamieren.  

Bei kompatiblen Waren, die nach dem 1. Januar 2023 gekauft wurden, kann eine Qualitätsbeschwerde innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum eingereicht werden.  

Eine Reklamation der Produktqualität sollte innerhalb von 7 Tagen nach Feststellung des Mangels eingereicht werden, der mit einem Service-Ausdruck der Maschine, in der der Mangel aufgetreten ist, dokumentiert werden sollte.  

Mechanische Beschädigungen und Verklumpungen des Toners können nicht reklamiert werden, es sei denn, die Reklamation erfolgt unmittelbar nach Erhalt der Ware.   

Das Produkt ist von der Rückgabe und Reklamation ausgeschlossen, wenn es mechanisch beschädigt wurde.  

Eine Reklamation über verschütteten Toner im Inneren der Verpackung ist sofort zu melden. Die Frist ist der Tag der Übergabe der Ware an den nächsten Kunden.  

Waren, die zu mehr als 70 % verbraucht wurden, können nicht reklamiert werden - es ist eine ausgedruckte Menüseite vorzulegen, die die Anzahl der erstellten Seiten bestätigt, oder ein Bildschirmfoto, das diese Daten zeigt (Druckbildschirm).   

Ein Verbrauchsmaterial, das vor dem Datum gekauft wurde, an dem die Konstruktion des Geräts oder die Software durch den Gerätehersteller geändert wurde, ist aus diesem Grund nicht reklamationspflichtig - dies gilt für Toner- und Trommelchips und Materialien, die einen Chip enthalten.  

Reklamationen werden innerhalb von 1 Monat bearbeitet, falls die Einholung eines Gutachtens erforderlich ist, kann diese Frist verlängert werden. Wird der Reklamation stattgegeben, wird eine Korrekturrechnung für das reklamierte Produkt ausgestellt.