TERMINI DI RECLAMI E RESI

Se il prodotto che hai acquistato da noi è difettoso, puoi presentare un reclamo al riguardo. Per i beni compatibili e i beni originali/OEM acquistati fino al 31 dicembre 2022, è possibile presentare un reclamo sulla qualità del prodotto entro 3 mesi dalla data di acquisto. 

Per i beni compatibili acquistati dopo il 1° gennaio 2023, è possibile presentare un reclamo sulla qualità del prodotto entro 12 mesi dalla data di acquisto. 

Un reclamo sulla qualità del prodotto deve essere presentato entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, che deve essere documentato con una stampa di servizio dalla macchina in cui si è verificato il difetto. 

I danni meccanici e l'aggregazione del toner non sono soggetti a reclamo, a meno che non venga presentato un reclamo immediatamente dopo il ricevimento della merce. 

Il prodotto non è soggetto a restituzione o reclamo se è stato danneggiato meccanicamente. 

Un reclamo relativo alla fuoriuscita di toner all'interno della confezione deve essere segnalato immediatamente. La scadenza è il giorno del rilascio della merce al cliente successivo. 

Le merci utilizzate in oltre il 70% non sono soggette a reclami - è necessario fornire una pagina di menu stampata che confermi il numero di pagine realizzate o fornire uno screenshot che mostri questi dati (schermata di stampa). 

Un materiale di consumo acquistato prima della data in cui la costruzione del dispositivo è stata modificata o il software è stato modificato dal produttore del dispositivo non è soggetto a reclami per questo motivo - si applica ai chip di toner e tamburo e ai materiali contenenti un chip. 

I reclami vengono elaborati entro 1 mese, se è necessario ottenere un parere di esperti, questo periodo può essere esteso. Se il reclamo viene accettato, viene emessa una fattura correttiva per il prodotto rivendicato.