УСЛОВИЯ ПРЕТЕНЗИИ И ВОЗВРАТА
- НЕСООТВЕТСТВИЕ ПОСТАВКИ СО СЧЕТОМ
Жалобы на несоответствие поставок накладной или заказу следует сообщать вашему торговому представителю.
- ВОЗВРАТ
Вы можете вернуть товар, включенный в наше постоянное предложение, при условии, что он не был вскрыт и использован. Сообщите о желании вернуть как можно скорее через форму претензии и возврата, не позднее, чем через 10 дней после даты покупки. После получения номера RMA отправьте обратно тщательно упакованный товар за свой счет (изделие не может быть заклеено лентой). Мы обрабатываем возврат в течение одного дня. Товары по специальному заказу, возврату не подлежат.
- ПОВРЕЖДЕННЫЙ ГРУЗ
При получении посылки проверьте, чтобы она не была повреждена. В случае рекламации обязательно заполните протокол жалобы с курьером и сообщите об этом факте как можно скорее форму претензии и возврата.
- ЖАЛОБА НА ПРОДУКТ
Если товар, который вы купили у нас, неисправен, вы можете пожаловаться на него. Для совместимых товаров и оригинальных/OEM-товаров, приобретенных до 31 декабря 2022 года, жалоба на качество может быть подана в течение 3 месяцев с даты покупки.
Для совместимых товаров, приобретенных после 1 января 2023 года, жалоба на качество может быть подана в течение 12 месяцев с даты покупки.
по качеству должна быть подана в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта, что должно быть задокументировано сервисной распечаткой с машины, в которой возник дефект.
Механические повреждения и слипание тонера рекламации не подлежат, если только они не произведены сразу после получения товара.
Товар не подлежит возврату или рекламации, если он имеет механические повреждения.
О жалобе на просыпанный тонер внутри упаковки следует сообщать немедленно. Крайний срок – день выдачи товара следующему покупателю.
Товары, использованные более чем на 70%, рекламации не подлежат - необходимо предоставить распечатанную страницу меню с подтверждением количества сделанных страниц или сделать скриншот (print screen).
Расходный материал, приобретенный до даты, когда устройство было модифицировано или программное обеспечение было изменено производителем устройства, по этой причине рекламации не подлежит - это относится к чипам тонера и фотобарабана и материалам, содержащим чип.
Жалобы рассматриваются в течение 1 месяца, при необходимости получения экспертного заключения этот срок может быть продлен. Если жалоба принята, на рекламируемый продукт выставляется корректирующий счет.
ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ
Войдите в наш интернет-магазин и перейдите на вкладку ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТЫ. Функция будет доступна с 8 марта 2023 года.
Если у вас еще нет доступа к магазину, обратитесь к своему торговому представителю, создание учетной записи займет несколько минут.
Аккуратно упакуйте рекламируемый товар и отправьте его нам за свой счет (Отдел рекламаций, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha Poland). Обязательно нанесите на упаковку присвоенный номер RMA и приложите тестовые копии (пожалуйста, используйте шаблоны) и показания счетчика, если продукт был установлен в устройстве. Сервисные отчеты требуются для следующих марок:
КОНТАКТЫ ПО ДЕЛУ
ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТЫ
Дополнительную информацию о жалобах и возвратах можно получить по электронной почте по адресу:: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
или телефону:
- Павел Радговский 22 735 44 91
- Михал Данилюк 22 735 44 96