LES BONNES RELATIONS SONT À LA
SOURCE DES AFFAIRES
DARIUSZ WOŹNIAK
L'entreprise ce sont les gens - et les gens ce sont les émotions sur la base desquelles nous établissons des relations. Les relations inter professionnelles créent une valeur inestimable pour chaque organisation. Aujourd'hui, ce sont les entreprises qui se livrent presque sans cesse à cultiver leurs relations avec les clients qui se développent et grandissent. Les clients ont des personnalités diverses et de natures diverses, ils s'attendent à comprendre leurs préférences et ils recherchent des partenaires qui ont une attitude pratique et réaliste. Ces relations créent une culture d'entreprise réelle fondée sur les intentions honnêtes telles que: intégrité, bonne volonté, ouverture et engagement.
Ce sont les valeurs de base de notre entreprise Biuromax. Nous cultivons nos relations avec les clients et les fournisseurs depuis plus de 30 ans.
Les années 1990 ont eu un début difficile et quand mon fils dit qu’à l’époque tous pouvaient conduire une entreprise, je me demande alors pourquoi un si faible pourcentage de personnes, actuellement à la cinquantaine, est parvenu à rester sur le marché jusqu’à nos jours? Les années 2000 ont façonné notre profil actuel et ce n’est peut-être que maintenant nous avons compris que ces valeurs décrites ci-dessus nous diversifient assez pour les mettre en relief dans notre stratégie de marketing et de communication. Nous travaillons non seulement sur la reconnaissance qualitative de nos relations avec les clients, mais aussi nous améliorons constamment notre offre et nos processus opérationnels selon les besoins du marché.
Tout cela est pour maintenir les standards élevés et la satisfaction de notre clientèle. Selon nous, la coopération constructive, bien comprise, donne lieu à long-terme un bon rapport, parfois même amical. D’où naissent des réalisations remarquables.
Nous croyons en ces valeurs et nous sommes confiants que, grâce à ces valeurs, Biuromax grandit et se développe chaque année de plus en plus. C'est pourquoi nous sommes devenus l'une des entreprises les plus compétitives dans notre secteur.
Nous vous invitons à collaborer avec nous.
AGATA BANASZEK
Les clients, avec lesquels je travaille depuis de nombreuses années, savent qu'ils peuvent compter sur moi. Ils sont conscients que je m'engage à résoudre tous les problèmes dont je suis informée, et que je suis toujours à leur écoute. Il arrive parfois que je ne suis pas capable de les aider toute seule, mais à ce moment-là, je peux compter sur l'engagement de la part de mes collègues.
Pour les clients, ce n'est pas souvent le résultat final qui compte le plus, mais surtout le mode d'action et la volonté de résoudre leurs problèmes. J'ai souvent entendu de la part de me clients qu'ils sont surpris par le fait que je les aide, je contrôle ou je fais de la recherche à leur place ... apparemment ailleurs, les commerciaux ne sont pas toujours si amicaux.
Actuellement, je commence la 21e année de service chez Biuromax. Malgré mes autres missions supplémentaires, je gère aussi un grand groupe de clients. Mon expérience montre clairement que l'ouverture et la convivialité ont une influence énorme sur la construction des relations à long terme. Et c'est à cela que je tiens le plus.
Avec la plupart des clients, je travaille depuis 21 ans, et seulement grâce à de bons contacts et nos relations amicales, que j'ai décidé de ne pas déléguer ces clients sous la garde des autres commerciaux chez Biuromax, en dépit de la surcharge de travail. C'est une relation très amicale.
Ai-je une recette pour construire les relations si proches? Je suis convaincue que la chose la plus importante est d'«être» pour le client, indépendamment de la situation et de tenir ses promesses. Faire tout ce qui est possible pour satisfaire le client, afin qu'il se sente compris et apprécié. Je pense que c'est la quintessence de mon travail chez Biuromax.