LA JÓ ÜZLET ALAPJA
AZ ERŐS KAPCSOLAT
DARIUSZ WOŹNIAK
A vállalat emberekből áll. Az emberek pedig érzelmekből állnak, amelyekre a kapcsolatainkat építjük.
A személyes kapcsolatok felbecsülhetetlen értéket teremtenek minden szervezet számára. Napjainkban azok a vállalatok fejlődnek és növekednek igazán, amelyek részt vesznek az Ügyfelekkel való kapcsolataik ápolásában. Az Ügyfelek egyéni személyiségek és karakterek. Elvárják, hogy üzleti partnereik megértsék preferenciáikat és "életüket". Az ilyen kapcsolatok valódi üzleti kultúrát építenek, amely magában foglalja az őszinteséget, a kedvességet, a nyitottságot és az elkötelezettséget.
A fentiek a Biuromax-értékek alapjai. Már több, mint 30 éve ápoljuk kapcsolatainkat az ügyfelekkel és a beszállítókkal.
A kilencvenes évek nehéz kezdet volt, és amikor a fiam azt a véleményt fogalmazza meg, hogy akkoriban bárki tudott céget vezetni, akkor megkérdezem, hogy akkor miért maradt ilyen kevés százalék a mai ötvenévesek közül a vállalkozásban? A XXI. század eleje alakította mai profilunkat, és talán csak mostanra érettünk meg arra, hogy a fent leírt értékeket megkülönböztethetővé tegyük és kiemeljük marketing- és kommunikációs tevékenységünkben.
A Biuromax marketingstratégiájának részeként a partnerekkel való kapcsolataink minőségére, valamint ajánlatunk és működési folyamataink javítására összpontosítunk. Mindezt a magas színvonal és ügyfeleink elégedettségének fenntartása érdekében. Csak a megfelelően értelmezett, konstruktív együttműködés képezi a hosszú távú üzleti "barátság" alapját. És így születik meg az átlagon felüli siker.
Hiszünk ezekben az értékekben, és meg vagyunk győződve arról, hogy ezek révén a Biuromax évről évre nagyobb és dinamikusabban fejlődő vállalattá válik. Ezeknek köszönhető, hogy iparágunk egyik legversenyképesebb vállalatává váltunk.
Várjuk a közös munkát!
AGATA BANASZEK
Az ügyfelek, akikkel már sok-sok éve dolgozom együtt, tudják, hogy számíthatnak rám. Tisztában vannak azzal, hogy minden jelentett problémával foglalkozom. Nem hagyom figyelmen kívül, és mindig meghallgatom, amit mondanak.
Előfordul, hogy én magam nem tudok segíteni nekik, de akkor számíthatok a munkatársaim együttműködésére. Az ügyfeleim számára gyakran fontosabbak a probléma megoldására tett lépések és kísérletek, mint maga a végeredmény. Gyakran hallom a meglepődést az ügyfeleim megjegyzéseiben, hogy segítek, utánanézek valaminek, sőt, még meg is teszek valamit értük... úgy tűnik, más cégeknél az értékesítési munkatársak nem ennyire segítőkészek.
Most kezdtem el a 19. évemet a Biuromax-szal. Számos további feladatom ellenére még mindig nagyszámú ügyfélcsoportnak nyújtok szolgáltatásokat. Tapasztalataim egyértelműen azt mutatják, hogy a nyitottság, a kedvesség és az ügyfelek értékes eszközként való kezelése rendkívül fontos a hosszú távú kapcsolatok kiépítéséhez. És azokat értékelem a legjobban.
14 éve dolgozom nagyszámú ügyféllel, és csak a közöttünk kialakult jó kapcsolatok, szimpátiák és szimpátiák miatt nem döntöttem úgy, hogy a lehetőségek túltengése ellenére sem adom át ezeket az ügyfeleket más kereskedőknek. Ez egy nagyon szép kapcsolat.
Van receptem az ilyen bensőséges kapcsolatok kiépítésére? Biztos vagyok benne, hogy ami a legfontosabb, az az, hogy "legyünk" az ügyfél számára, és a helyzetektől függetlenül tartsuk be az ígéretet. Mindent megtenni az ügyfél elégedettségéért, éreztetni vele, hogy megértik és megbecsülik. Ha engem kérdez, ez a Biuromaxnál végzett munka lényege.