AFACERILE BUNE SE BAZEAZA PE
RELAȚII PUTERNICE
DARIUSZ WOŹNIAK
Compania este făcută din oameni. Și oamenii sunt făcuți din emoții pe care ne construim relațiile. Relațiile personale creează valoare neprețuită pentru fiecare organizație. În prezent, companiile care sunt implicate în cultivarea relațiilor cu Clienții se dezvoltă și cresc. Clienții sunt personalități și personaje individuale. Se așteaptă ca partenerii lor de afaceri să le înțeleagă preferințele și „viața”. Astfel de relații construiesc o adevărată cultură de afaceri care include onestitate, bunătate, deschidere și angajament.
Cele de mai sus reprezintă baza valorilor Biuromax. De 33 de ani ne cultivăm relațiile cu clienții sau furnizorii.
Anii 1990 au fost cu un început dificil și când fiul meu își exprimă părerea că oricine ar putea conduce o companie la acel moment, mă întreb de ce atunci un procent atât de mic a rămas în afaceri din cei care sunt la varsta de cincizeci de ani astăzi? Începutul secolului XXI a modelat profilul nostru de astăzi și poate abia acum ne-am maturizat pentru a face distincția valorilor descrise mai sus și a le evidenția în activitățile noastre de marketing și comunicare.
Ca parte a strategiei de marketing a Biuromax, ne concentrăm pe calitatea relațiilor noastre cu Partenerii, precum și pe îmbunătățirea ofertei și a proceselor operaționale. Totul pentru a menține standarde înalte și satisfacția clienților noștri. Doar înțeleasă corect, cooperarea constructivă formează o bază pentru „prietenia” de afaceri pe termen lung. Și așa se naște succesul peste medie.
Credem în aceste valori și suntem convinși că ele fac din Biuromax o companie mai mare și în dezvoltare, mai dinamică în fiecare an. Datorită lor am devenit una dintre cele mai competitive companii din industria noastră.
Abia asteptam sa lucram cu dumneavoastra!
AGATA BANASZEK
Clienții cu care lucrez de mulți ani, știu că pot conta pe mine. Ei sunt conștienți că mă voi ocupa de fiecare problemă semnalată. Nu o voi ignora și ascult mereu ce spun ei.
Se întâmplă că nu pot să-i ajut singură, dar mă pot baza pe cooperarea colegilor mei. Pentru clienții mei, de multe ori mai importante sunt acțiunile întreprinse și încercările făcute pentru a rezolva problema decât efectul final în sine. Aud adesea în comentariile clienților mei ca sunt surprinsi de acest lucru, că voi ajuta, voi verifica ceva, voi căuta ceva, chiar voi face ceva pentru ei... se pare că reprezentanții de vânzări din alte companii nu sunt atât de implicati.
Tocmai am început al 21-lea an cu Biuromax. În ciuda numeroaselor mele responsabilități suplimentare, încă ofer servicii unui grup mare de clienți. Experiența mea arată clar că deschiderea, amabilitatea și tratarea clienților ca ceva valoros sunt extrem de importante pentru construirea de relații pe termen lung. Și aceste lucruri prețuiesc cel mai mult.
Lucrez cu un număr mare de clienți de 21 ani și doar datorită contactelor bune, simpatiilor și relațiilor care s-au dezvoltat între noi, nu am decis să predau acești clienți altor comercianți, în ciuda excesului meu de posibilități. Aceasta este o relație foarte frumoasă.
Am o rețetă pentru a construi astfel de relații de prietenie si colaborare de lunga durată? Sunt sigur că ceea ce contează cel mai mult este „să fii” pentru client și să ținem promisiunea făcută indiferent de situație. Să faci totul pentru a-l satisface pe client, să-l faci să se simtă înțeles și apreciat. Dacă mă întrebați pe mine, asta este esența muncii la Biuromax.