RECLAMAȚII SI RETURURI

CONDIȚII DE RECLAMAȚII ȘI RETURURI

  • LIVRARE NECONFORMITATE CU FACTURA

    Reclamațiile privind nerespectarea livrărilor cu factura sau comanda trebuie raportate la reprezentantul dumneavoastra de vanzari   

  • RETURURI

    Puteți returna bunurile incluse în oferta noastră obișnuită, cu condiția ca acestea să nu fi fost deschise și utilizate. Raportați disponibilitatea dvs. de a returna bunurile cât mai curând posibil prin intermediul complaint form , nu mai târziu de 10 zile de la data achiziției. După ce ați primit numărul RMA, trimiteți înapoi mărfurile ambalate cu grijă pe cheltuiala dvs. (produsul nu poate fi lipit). Procesăm retururile în termen de o zi. Bunurile importate la comandă specială nu sunt returnabile. 

  • TRANSPORT CU PROBLEME

    La primirea coletului, verificați dacă acesta nu este deteriorat. În cazul unei reclamații, vă rugăm să completați protocolul de reclamație cu curierul și raportați-ne acest fapt cât mai curând posibil prin intermediu complaint form 

  • PRODUS RECLAMAT

    Dacă produsul pe care l-ați cumpărat de la noi este defect, puteți depune o reclamație cu privire la acesta. Pentru bunurile originale/OEM, se poate face o reclamație privind calitatea produsului în termen de 3 luni de la data livrării.

    Pentru bunurile alternative, o reclamație privind calitatea produsului poate fi depusă în termen de 12 luni de la data livrării. 

    O reclamație privind calitatea produsului trebuie depusă în termen de 7 zile de la detectarea defectului, care trebuie documentată cu o imprimare de service de la mașina în care a apărut defectul.  

    Deteriorările mecanice și aglomerarea tonerului nu fac obiectul plângerii, cu excepția cazului în care o reclamație este depusă imediat după primirea mărfii.  

    Produsul nu este supus returnării sau reclamațiilor dacă a fost deteriorat mecanic.  

    O plângere cu privire la vărsarea de toner în interiorul pachetului trebuie raportată imediat. Termenul limită este ziua eliberării bunurilor către următorul client.  

    Bunurile utilizate în mai mult de 70% nu fac obiectul plângerii - este necesară furnizarea unei pagini de meniu tipărită care să confirme numărul de pagini realizate sau furnizarea unei capturi de ecran care să arate aceste date (ecran de tipărire). 

    Un consumabil achiziționat înainte de data la care construcția dispozitivului a fost modificată sau software-ul a fost schimbat de către producătorul dispozitivului, nu face obiectul plângerii din acest motiv - se aplică cipurilor de toner și tambur și materialelor care conțin un cip. 

    Contestațiile se procesează în termen de 1 lună, dacă este necesară obținerea unei expertize, acest termen poate fi prelungit. În cazul în care reclamația este acceptată, se emite o factură corectivă pentru produsul revendicat

PROCEDURA DE RECLAMATIE

1

Conectați-vă la online store  și accesați fila RECLAMAȚII ȘI RETURURI. Funcția va fi disponibilă începând cu 8.03.2023. 

2

Ambalați cu atenție bunurile revendicate și trimiteți-le nouă pe cheltuiala dumneavoastră (Departamentul de reclamații, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha, Polonia). Asigurați-vă că puneți numărul RMA alocat pe pachet și atașați copiile de testare (vă rugăm să folosiți șabloanele) și citirea contorului, dacă produsul a fost instalat în dispozitiv. Rapoartele de service sunt necesare pentru următoarele mărci:  

  • Sharp = SIM22-06  
  • Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) in CSV+PDF format 
  • Konica Minolta = Machine Management List  
  • Kyocera Mita = Status Page + Maintenance + Service Status + Event + User Status 
  • Canon = P-PRINT  

CONTACT PRIVIND RECLAMAȚII ȘI RETURURI

Informații suplimentare despre reclamații și retururi pot fi obținute prin e-mail la adresa: claims@biuromax.com.pl   
sau prin telefon:  

    - Paweł Radgowski +48 22 735 44 91
- Michał Daniluk +48 22 735 44 96