Procedura de reclamație
Conectați-vă la magazinul nostru online și accesați fila RECLAMAȚII & RETURNURI.
Dacă nu aveți încă acces la magazin, vă rugăm să contactați managerul dvs. de cont, va dura câteva momente pentru a vă configura contul.
Ambalați cu grijă bunurile revendicate și trimiteți-le pe propria cheltuială la noi (Departamentul de reclamații, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Asigurați-vă că includeți numărul RMA atribuit pe ambalaj și anexați copiile de testare (vă rugăm să utilizați BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) și starea contorului dacă produsul a fost instalat într-un dispozitiv. Rapoartele de service (de preferință în limba engleză) sunt necesare pentru următoarele mărci:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = Raport SMC (date de înregistrare + date privind modul SP) în format CSV+PDF
- Konica Minolta = Lista de gestionare a mașinii
- Kyocera Mita = Pagina de stare + întreținere + starea serviciului + eveniment + starea utilizatorului
- Canon = P-PRINT
Termeni și condiții pentru reclamații și returnări
Reclamațiile privind neconformitatea livrărilor cu factura sau comanda trebuie raportate managerului de cont.
Puteți returna bunuri din oferta noastră obișnuită, cu condiția ca acestea să nu fi fost deschise și utilizate. Anunțați-ne de această dorință de a returna bunurile cât mai curând posibil prin intermediul formularului de reclamație, nu mai târziu de 10 zile de la data achiziției. După ce ați primit numărul RMA, trimiteți înapoi bunurile ambalate cu grijă pe cheltuiala dumneavoastră (produsul nu trebuie să fie acoperit cu bandă adezivă). Procesăm retururile în termen de o zi. Bunurile aduse la comandă specială nu sunt eligibile pentru retur.
La primirea coletului, verificați dacă acesta nu este deteriorat. În cazul unei reclamații, este esențial ca dumneavoastră și curierul să completați un raport de reclamație și să ne notificați cât mai curând posibil utilizând formularul de reclamație.
Dacă un produs pe care l-ați cumpărat de la noi este defect, puteți depune o plângere în acest sens. Pentru produsele originale/OEM, o reclamație privind calitatea poate fi depusă până la 3 luni de la data livrării produselor.
Pentru bunurile alternative, o reclamație privind calitatea poate fi depusă până la 12 luni de la data livrării bunurilor.
O reclamație privind calitatea trebuie depusă în termen de 7 zile de la descoperirea defectului, care trebuie documentat cu o imprimare de service de la mașina la care a apărut defectul. De asemenea, imprimările care arată defectul ar trebui să fie atașate reclamației. În cazul unui cod de eroare, acesta trebuie documentat cu o fotografie, o captură de ecran sau un extras de service și atașat la notificarea reclamației.
Deteriorările mecanice și aglomerarea tonerului nu fac obiectul unei reclamații, cu excepția cazului în care au loc imediat după primirea bunurilor.
Bunurile nu fac obiectul returnării sau al reclamației dacă au fost deteriorate mecanic.
Reclamația privind tonerul vărsat în interiorul ambalajului trebuie raportată imediat. Termenul limită este ziua în care bunurile sunt predate următorului client.
Bunurile consumate în proporție mai mare de 70% nu fac obiectul unei reclamații - este necesar să se furnizeze o pagină de meniu tipărită care să confirme numărul de pagini realizate sau să se facă o captură de ecran (print screen).
Consumabilele achiziționate înainte de data la care producătorul dispozitivului a modificat designul sau a schimbat software-ul nu fac obiectul unei reclamații din acest motiv - acest lucru este valabil pentru cipurile de toner și tambur și materialele care conțin un cip.
Reclamațiile sunt soluționate în termen de o lună; în cazul în care este necesar să se obțină avizul unui expert, această perioadă poate fi prelungită. În cazul acceptării unei reclamații, se emite o factură de corecție pentru produsul reclamat.
Persoană de contact pentru reclamații și returnări
Puteți obține informații suplimentare cu privire la reclamații și returnări prin e-mail la adresa:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
sau prin telefon:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96