RECLAMAȚII SI RETURURI

Dacă produsul pe care l-ați cumpărat de la noi este defect, puteți depune o reclamație cu privire la acesta. Pentru bunurile compatibile și bunurile originale/OEM achiziționate până la 31 decembrie 2022, se poate face o reclamație privind calitatea produsului în termen de 3 luni de la data achiziției.  

Pentru bunurile compatibile achiziționate după 1 ianuarie 2023, se poate face o reclamație privind calitatea produsului în termen de 12 luni de la data achiziției.  

O reclamație privind calitatea produsului trebuie depusă în termen de 7 zile de la detectarea defectului, care trebuie documentată cu o imprimare de service de la mașina în care a apărut defectul.  

Deteriorările mecanice și aglomerarea tonerului nu fac obiectul plângerii, cu excepția cazului în care o reclamație este depusă imediat după primirea mărfii.  

Produsul nu este supus returnării sau reclamațiilor dacă a fost deteriorat mecanic.  

O plângere cu privire la vărsarea de toner în interiorul pachetului trebuie raportată imediat. Termenul limită este ziua eliberării bunurilor către următorul client.  

Bunurile utilizate în mai mult de 70% nu fac obiectul plângerii - este necesară furnizarea unei pagini de meniu tipărită care să confirme numărul de pagini realizate sau furnizarea unei capturi de ecran care să arate aceste date (ecran de tipărire). 

Un consumabil achiziționat înainte de data la care construcția dispozitivului a fost modificată sau software-ul a fost schimbat de către producătorul dispozitivului, nu face obiectul plângerii din acest motiv - se aplică cipurilor de toner și tambur și materialelor care conțin un cip. 

Contestațiile se procesează în termen de 1 lună, dacă este necesară obținerea unei expertize, acest termen poate fi prelungit. În cazul în care reclamația este acceptată, se emite o factură corectivă pentru produsul revendicat