Procedimento de reclamação
Faça login em nossa loja on-line e acesse a guia RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇÕES.
Se ainda não tiver acesso à loja, entre em contato com o gerente da sua conta, pois levará alguns minutos para configurar sua conta.
Embale os produtos reclamados cuidadosamente e envie-os às suas próprias custas para nós (Claims Department, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Certifique-se de incluir o número de RMA atribuído na embalagem e anexar cópias de teste (use BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) e o status do contador se o produto tiver sido instalado em um dispositivo. Os relatórios de serviço (preferencialmente em inglês) são necessários para as seguintes marcas:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = Relatório SMC (dados de registro + dados do modo SP) em formato CSV+PDF
- Konica Minolta = Lista de gerenciamento de máquinas
- Kyocera Mita = Página de status + Manutenção + Status do serviço + Evento + Status do usuário
- Canon = P-PRINT
Termos e condições para as reclamações e devoluções
As reclamações relativas à não conformidade das entregas com a fatura ou o pedido devem ser comunicadas ao gerente de sua conta.
Você pode devolver produtos de nossa oferta regular, desde que não tenham sido abertos e usados. Notifique-nos sobre seu desejo de devolver os produtos o mais rápido possível por meio do formulário de reclamação, no prazo máximo de 10 dias após a data da compra. Depois de receber seu número de RMA, envie de volta os produtos cuidadosamente embalados às suas custas (o produto não deve estar coberto com fita adesiva). Processamos as devoluções em um dia. As mercadorias trazidas por pedido especial não são elegíveis para devolução.
Ao receber a encomenda, verifique se ela não está danificada. No caso de uma reclamação, é essencial que você e o transportador preencham um relatório de reclamação e nos notifiquem o mais rápido possível usando o formulário de reclamação.
Se um produto que você comprou de nós estiver com defeito, você pode apresentar uma reclamação sobre ele. Para produtos originais/OEM, uma reclamação de qualidade pode ser apresentada até 3 meses após a data de entrega dos produtos.
Para produtos alternativos, uma reclamação de qualidade pode ser feita até 12 meses a partir da data de entrega dos produtos.
Uma reclamação de qualidade deve ser enviada em até 7 dias após a descoberta do defeito, que deve ser documentado com uma impressão de serviço da máquina em que o defeito ocorreu. As impressões que mostram o defeito também devem ser anexadas à reclamação. No caso de um código de erro, ele deve ser documentado com uma foto, captura de tela ou impressão de serviço e anexado à notificação de reclamação.
Danos mecânicos e aglomeração do toner não estão sujeitos a reclamação, a menos que sejam feitos imediatamente após o recebimento dos produtos.
Os produtos não estão sujeitos a devolução ou reclamação se tiverem sido danificados mecanicamente.
A reclamação de toner derramado dentro da embalagem deve ser relatada imediatamente. O prazo final é o dia em que as mercadorias são entregues ao próximo cliente.
As mercadorias consumidas em mais de 70% não estão sujeitas a reclamação - é necessário fornecer uma página de menu impressa confirmando o número de páginas feitas ou fazer uma captura de tela (print screen).
Consumíveis comprados antes da data em que o fabricante do dispositivo modificou o design ou alterou o software não estão sujeitos a reclamação por esse motivo - isso se aplica a chips de toner e tambor e a materiais que contenham um chip.
As reclamações são tratadas em um mês; caso seja necessário obter uma opinião especializada, esse período poderá ser estendido. Em caso de aceitação da reclamação, será emitida uma fatura de correção para o produto reclamado.
Contato para reclamações e devoluções
Você pode obter informações adicionais sobre reclamações e devoluções por e-mail:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
ou por telefone:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96