RECLAMAÇÕES E DEVOLUÇOES

Se o produto adquirido está com defeito, deverá registar a reclamação. Para produtos compatíveis e produtos originais/OEM adquiridos até 31 de dezembro de 2022, uma reclamação da qualidade do produto deverá ser feita dentro de 3 meses a partir da data da compra. 

Para produtos compatíveis adquiridos após 1º de janeiro de 2023, uma reclamação de qualidade do produto pode ser feita dentro de 12 meses a partir da data da compra. 

Uma reclamação da qualidade do produto deve ser enviada dentro de 7 dias após a deteção do defeito, que deve ser documentada com uma impressão de serviço da máquina em que ocorreu o defeito. 

Danos mecânicos e aglomeração do toner não estão sujeitos a reclamação, a menos que uma reclamação seja apresentada imediatamente após o recebimento da mercadoria. 

O produto não está sujeito a devolução ou reclamação se tiver sido danificado mecanicamente. 

Uma reclamação sobre o derramamento de toner dentro da embalagem deve ser relatada imediatamente. O prazo é de um dia após o envio. 

Os bens utilizados em mais de 70% não são passíveis de reclamação - é necessário fornecer uma página de menu impressa confirmando o número de páginas feitas ou fornecer uma captura de tela mostrando esses dados (print screen). 

Um consumível adquirido antes da data em que a construção do dispositivo foi modificada ou o software foi alterado pelo fabricante do dispositivo não está sujeito a reclamação por este motivo - aplica-se a toner e chips de tambor e materiais que contenham um chip. 

As reclamações são processadas no prazo de 1 mês, caso seja necessária a obtenção de parecer pericial, este prazo pode ser alargado. Se a reclamação for aceite, é emitida uma fatura retificadora do produto reclamado