REKLAMATIONEN UND RÜCKSENDUNGEN

Überprüfen Sie bei Erhalt des Pakets, dass es nicht beschädigt ist. Im Falle einer Reklamation ist es wichtig, dass Sie und der Kurier einen Reklamationsbericht ausfüllen und uns so schnell wie möglich mit dem Reklamationsformular informieren.

Wenn ein Produkt, das Sie bei uns gekauft haben, fehlerhaft ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Bei Original-/OEM-Ware kann eine Qualitätsreklamation bis zu 3 Monate nach dem Datum der Lieferung der Ware eingereicht werden.

Bei alternativen Waren kann eine Qualitätsreklamation bis zu 12 Monate nach dem Datum der Lieferung der Ware eingereicht werden.

Eine Qualitätsreklamation sollte innerhalb von 7 Tagen nach der Entdeckung des Mangels eingereicht werden, der mit einem Serviceausdruck der Maschine, an der der Mangel aufgetreten ist, dokumentiert werden sollte. Der Reklamation sind auch Ausdrucke beizufügen, aus denen der Mangel hervorgeht. Im Falle eines Fehlercodes ist dieser mit einem Foto, Bildschirmfoto oder Serviceausdruck zu dokumentieren und der Reklamationsmeldung beizufügen.

Mechanische Beschädigungen und das Verklumpen des Toners können nicht reklamiert werden, es sei denn, sie treten unmittelbar nach Erhalt der Ware auf.
Die Ware kann nicht zurückgegeben oder reklamiert werden, wenn sie mechanisch beschädigt wurde.
Die Beanstandung von verschüttetem Toner in der Verpackung muss sofort gemeldet werden. Die Frist ist der Tag, an dem die Ware an den nächsten Kunden übergeben wird.
Waren, die zu mehr als 70 % verbraucht wurden, können nicht reklamiert werden - es muss eine ausgedruckte Menüseite vorgelegt werden, aus der die Anzahl der Seiten hervorgeht, oder es muss ein Screenshot (Bildschirmausdruck) angefertigt werden.

Verbrauchsmaterialien, die vor dem Datum gekauft wurden, an dem der Gerätehersteller das Design oder die Software geändert hat, können aus diesem Grund nicht reklamiert werden - dies gilt für Toner- und Trommelchips und Materialien, die einen Chip enthalten.

Reklamationen werden innerhalb von 1 Monat bearbeitet, im Falle der Notwendigkeit der Einholung eines Gutachtens kann diese Frist verlängert werden. Wird eine Reklamation akzeptiert, wird eine Korrekturrechnung für das reklamierte Produkt ausgestellt.