Procedura di reclamo
Effettuare il login al nostro negozio web e accedere alla scheda RECLAMI E RESTITUZIONI.
Se non avete ancora accesso al negozio, contattate il vostro account manager: ci vorranno alcuni istanti per configurare il vostro account.
Imballare con cura la merce reclamata e spedirla a proprie spese a noi (Ufficio Reclami, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Assicurarsi di riportare sull'imballaggio il numero RMA assegnato e di allegare le copie di prova (utilizzare BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) e lo stato del contatore se il prodotto è stato installato in un dispositivo. I rapporti di assistenza (preferibilmente in inglese) sono richiesti per le seguenti marche:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = Rapporto SMC (dati di registrazione + dati modalità SP) in formato CSV+PDF
- Konica Minolta = Elenco gestione macchine
- Kyocera Mita = Pagina di stato + Manutenzione + Stato di servizio + Evento + Stato utente
- Canon = P-PRINT
Termini e condizioni per reclami e resi
I reclami relativi alla non conformità delle consegne con la fattura o l'ordine devono essere segnalati al proprio account manager.
È possibile restituire la merce della nostra offerta regolare, a condizione che non sia stata aperta e utilizzata. Comunicateci il desiderio di restituire la merce il prima possibile tramite il modulo di reclamo, entro e non oltre 10 giorni dalla data di acquisto. Una volta ricevuto il numero RMA, rispedire a proprie spese la merce accuratamente imballata (il prodotto non deve essere coperto da nastro adesivo). I resi vengono elaborati entro un giorno. Non è possibile restituire i prodotti ordinati su richiesta.
Al ricevimento del pacco, verificare che non sia danneggiato. In caso di reclamo, è essenziale che voi e il corriere compiliate un rapporto di reclamo e ci informiate il prima possibile utilizzando il modulo di reclamo.
Se un prodotto acquistato da noi è difettoso, è possibile presentare un reclamo. Per i prodotti originali/OEM, un reclamo sulla qualità può essere presentato fino a 3 mesi dalla data di consegna della merce.
Per le merci alternative, il reclamo sulla qualità può essere presentato fino a 12 mesi dalla data di consegna della merce.
Un reclamo di qualità deve essere presentato entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, che deve essere documentato con una stampa di servizio della macchina in cui si è verificato il difetto. Anche le stampe che mostrano il difetto devono essere allegate al reclamo. In caso di codice di errore, questo deve essere documentato con una foto, uno screenshot o una stampa di servizio e allegato alla notifica del reclamo.
I danni meccanici e l'agglomerazione del toner non sono soggetti a reclamo, a meno che non si verifichino immediatamente dopo il ricevimento della merce.
La merce non è soggetta a restituzione o reclamo se è stata danneggiata meccanicamente.
Il reclamo di toner versato all'interno dell'imballaggio deve essere segnalato immediatamente. La scadenza è il giorno in cui la merce viene consegnata al cliente successivo.
La merce consumata in misura superiore al 70% non è soggetta a reclamo - è necessario fornire una pagina di menu stampata che confermi il numero di pagine effettuate o fare uno screenshot (stampa dello schermo).
I materiali di consumo acquistati prima della data in cui il produttore del dispositivo ha modificato il design o cambiato il software non sono soggetti a reclamo per questo motivo - questo vale per i chip del toner e del tamburo e per i materiali contenenti un chip.
I reclami vengono trattati entro 1 mese; in caso di necessità di ottenere un parere di un esperto, il periodo può essere esteso. In caso di accettazione del reclamo, viene emessa una fattura di correzione per il prodotto reclamato.
Contatti per reclami e restituzioni
È possibile ottenere ulteriori informazioni su reclami e resi via e-mail all'indirizzo:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
o per telefono:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96