TERMINI DI RECLAMI E RESI
- CONSEGNA NON CONFORME ALLA FATTURA
I reclami relativi alla non conformità delle consegne con la fattura o l'ordine devono essere segnalati al proprio rappresentante di vendita
- RESO
È possibile restituire la merce inclusa nella nostra offerta regolare, a condizione che non sia stata aperta e utilizzata. Segnala la tua disponibilità a restituire la merce nel più breve tempo possibile tramite il modulo di reclamo], entro e non oltre 10 giorni dalla data di acquisto. Dopo aver ricevuto il numero RMA, rispedisci la merce accuratamente imballata a tue spese (il prodotto non può essere registrato). Elaboriamo i resi entro un giorno. Le merci importate su ordine speciale non sono restituibili.
- SPEDIZIONE DANNEGGIATA
Al ricevimento del pacco, controlla che non sia danneggiato. In caso di reclamo, assicurati di completare il protocollo di reclamo con il corriere e segnalaci questo fatto il prima possibile tramite il modulo di reclamo.
- RECLAMO SUL PRODOTTO
Se il prodotto che hai acquistato da noi è difettoso, puoi presentare un reclamo al riguardo. Per i beni compatibili e i beni originali/OEM acquistati fino al 31 dicembre 2022, è possibile presentare un reclamo sulla qualità del prodotto entro 3 mesi dalla data di acquisto.Per i beni compatibili acquistati dopo il 1° gennaio 2023, è possibile presentare un reclamo sulla qualità del prodotto entro 12 mesi dalla data di acquisto.
Un reclamo sulla qualità del prodotto deve essere presentato entro 7 giorni dalla scoperta del difetto, che deve essere documentato con una stampa di servizio dalla macchina in cui si è verificato il difetto.
I danni meccanici e l'aggregazione del toner non sono soggetti a reclamo, a meno che non venga presentato un reclamo immediatamente dopo il ricevimento della merce.
Il prodotto non è soggetto a restituzione o reclamo se è stato danneggiato meccanicamente.
Un reclamo relativo alla fuoriuscita di toner all'interno della confezione deve essere segnalato immediatamente. La scadenza è il giorno del rilascio della merce al cliente successivo.
Le merci utilizzate in oltre il 70% non sono soggette a reclami - è necessario fornire una pagina di menu stampata che confermi il numero di pagine realizzate o fornire uno screenshot che mostri questi dati (schermata di stampa).
Un materiale di consumo acquistato prima della data in cui la costruzione del dispositivo è stata modificata o il software è stato modificato dal produttore del dispositivo non è soggetto a reclami per questo motivo - si applica ai chip di toner e tamburo e ai materiali contenenti un chip.
I reclami vengono elaborati entro 1 mese, se è necessario ottenere un parere di esperti, questo periodo può essere esteso. Se il reclamo viene accettato, viene emessa una fattura correttiva per il prodotto rivendicato.
PROCEDURA DI RECLAMO
Accedi al nostro negozio online e vai alla scheda RECLAMI E RESI. La funzione sarà disponibile a partire dall'8.03.2023.
Se non hai ancora accesso al negozio, contatta il tuo rappresentante di vendita, la creazione di un account richiederà solo pochi istanti.
Imballare con cura la merce reclamata e inviarla a proprie spese (Ufficio reclami, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha, Polonia). Assicurarsi di inserire il numero RMA assegnato sulla confezione e allegare le copie di prova (utilizzare i modelli) e la lettura del contatore, se il prodotto è stato installato nel dispositivo. I rapporti di servizio sono richiesti per i seguenti marchi:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) in formato CSV + PDF
- Konica Minolta = Elenco di gestione delle macchine
- Kyocera Mita = Pagina di stato + Manutenzione + Stato del servizio + Evento + Stato utente
- Canon = P-PRINT
CONTATTO PER RECLAMI E RESI
Ulteriori informazioni su reclami e resi possono essere ottenute via e-mail all'indirizzo: claims@biuromax.com.pl
o per telefono:
- Paweł Radgowski +48 22 735 44 91
- Michał Daniluk +48 22 735 44 96