Panaszolási eljárás
Jelentkezzen be webáruházunkba, és lépjen a COMPLAINTS & RETURNS fülre.
Ha még nincs hozzáférése a webáruházhoz, akkor kérjük, forduljon fiókkezelőjéhez, a fiók beállítása néhány pillanatot vesz igénybe.
A reklamált árut gondosan csomagolja be, és saját költségén küldje el nekünk (Reklamációs osztály, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Feltétlenül tüntesse fel a csomagoláson a kiadott RMA-számot, és csatolja a tesztpéldányokat (kérjük, használja a BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) és a számláló állapotát, ha a terméket készülékbe szerelték. A szervizjelentéseket (lehetőleg angol nyelven) a következő márkák esetében kell benyújtani:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC jelentés (naplózási adatok + SP üzemmód adatok) CSV+PDF formátumban.
- Konica Minolta = gépkezelési lista
- Kyocera Mita = Állapotlap + Karbantartás + Szervizállapot + Esemény + Felhasználói állapot
- Canon = P-PRINT
Reklamációra és visszaküldésre vonatkozó feltételek
A szállítások számlának vagy megrendelésnek való meg nem felelésével kapcsolatos panaszokat a számlavezetőnek kell jelezni.
A rendszeres ajánlatunkból származó árukat visszaküldheti, feltéve, hogy azokat nem bontották ki és nem használták. Értesítsen bennünket az áru visszaküldési szándékáról a lehető leghamarabb a reklamációs űrlapon keresztül, legkésőbb a vásárlástól számított 10 napon belül. Miután megkapta az RMA-számot, küldje vissza a gondosan becsomagolt árut saját költségén (a terméket nem szabad szalaggal letakarni). A visszaküldéseket egy napon belül feldolgozzuk. Az egyedi megrendelésre behozott áruk nem jogosultak visszaküldésre.
A csomag átvételekor ellenőrizze, hogy az nem sérült-e meg. Reklamáció esetén elengedhetetlen, hogy Ön és a futár kitöltsön egy reklamációs jegyzőkönyvet, és a lehető leghamarabb értesítsen minket a reklamációs űrlapon.
Ha a tőlünk vásárolt termék hibás, panaszt tehet. Eredeti/OEM termékek esetében a minőségi kifogás az áru átvételétől számított 3 hónapig nyújtható be.
Alternatív áruk esetében minőségi panaszt az áru leszállításától számított 12 hónapig lehet benyújtani.
A minőségi reklamációt a hiba felfedezésétől számított 7 napon belül kell benyújtani, amit a hiba keletkezésének helye szerinti gép szerviznyomtatványával kell dokumentálni. A reklamációhoz csatolni kell a hibát mutató nyomtatványokat is. Hibakód esetén ezt fotóval, képernyőképen vagy szerviznyomtatványon kell dokumentálni, és csatolni kell a panaszbejelentéshez.
A mechanikai sérülések és a toner összecsomósodása nem reklamálható, kivéve, ha az átvételt követően azonnal történik.
Az áru mechanikai sérülések esetén nem képezi visszavétel vagy reklamáció tárgyát.
A csomagoláson belül kiömlött toner reklamációját azonnal be kell jelenteni. A határidő az a nap, amikor az árut a következő ügyfélnek átadják.
A 70%-nál nagyobb arányban elfogyasztott áru nem reklamálható - szükséges az elkészített oldalak számát igazoló kinyomtatott menüoldal vagy képernyőfotó (képernyőnyomtatás) benyújtása.
A fogyóeszközök, amelyeket a készülék gyártója a konstrukció módosításának vagy a szoftver megváltoztatásának időpontja előtt vásárolt, emiatt nem reklamálhatók - ez vonatkozik a toner- és dobchipekre, valamint a chipet tartalmazó anyagokra.
A reklamációkat 1 hónapon belül kezeljük, szakértői vélemény beszerzésének szükségessége esetén ez az időtartam meghosszabbítható. Reklamáció elfogadása esetén a reklamált termékről javítási számlát állítunk ki.
Kapcsolattartás panaszokkal és visszaküldéssel kapcsolatban
A panaszokkal és a visszaküldéssel kapcsolatos további információkat a következő e-mail címen kaphat:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
vagy telefonon:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96