PANASZOK ÉS VISSZAKÜLDÉSEK FELTÉTELEI
- SZÁMLÁVAL NEM MEGEGYEZŐ HIBÁS SZÁLLÍTÁS
A számlának vagy a megrendelésnek nem megfelelő szállításokkal kapcsolatos panaszokat jelenteni kell az Ön Értékesítési képviselőjének
- VISSZAKÜLDÉSEK
A normál kínálatunkban szereplő árukat visszaküldheti, feltéve, hogy azokat nem bontották ki és/vagy használták. Az áru visszaküldésére irányuló szándékát a lehető leghamarabb jelezze a következő címen panasz nyomtatvány, legkésőbb a vásárlás dátumától számított 10 napon belül. Az RMA szám kézhezvétele után a gondosan becsomagolt árut saját költségén küldje vissza (a termék nem ragasztható). A visszaküldéseket egy napon belül feldolgozzuk. Az egyedi megrendelésre behozott áruk nem téríthetők vissza.
- SÉRÜLT SZÁLLÍTÁS
A csomag átvételekor ellenőrizze, hogy nem sérült-e. Panasz esetén feltétlenül töltse ki a reklamációs jegyzőkönyvet a futárral, és ezt a tényt a lehető leghamarabb jelezze felénk a panasz nyomtatványon
- TERMÉK PANASZ
Ha a tőlünk vásárolt termék hibás, akkor reklamációt nyújthat be. A 2022. december 31-ig vásárolt kompatibilis áruk és eredeti/OEM áruk esetén a termékminőségi kifogás a vásárlástól számított 3 hónapon belül tehető meg.
A 2023. január 1. után vásárolt kompatibilis áruk esetén a termékminőségi kifogás a vásárlástól számított 12 hónapon belül tehető meg.
Termékminőségi reklamációt a hiba észlelésétől számított 7 napon belül kell benyújtani, amelyet szerviznyomtatással kell dokumentálni arról a gépről, amelyben a hiba előfordult.
A festék mechanikai sérülése és csomósodása nem képezi kifogás tárgyát, kivéve, ha a reklamációt közvetlenül az áru átvétele után nyújtják be.
A termék mechanikai sérülése esetén visszaküldésre és reklamációra nem vonatkozik.
A csomagoláson belüli toner kiömlésével kapcsolatos panaszt azonnal jelenteni kell. A határidő az a nap, amikor az árut a következő vásárlónak kiadják.
A több mint 70%-ban felhasznált áruk nem képezik reklamáció tárgyát - szükséges egy nyomtatott menüoldal, amely visszaigazolja az elkészített oldalak számát, vagy egy képernyőképet, amely ezt az adatot mutatja (print screen).
A készülék felépítésének vagy a készülék gyártója általi szoftverváltoztatásának időpontja előtt vásárolt fogyóeszközre emiatt nincs kifogás - ez a festék- és dobchipekre, valamint a chipet tartalmazó anyagokra vonatkozik.
A panaszok feldolgozása 1 hónapon belül történik, ha szakvélemény beszerzése szükséges, ez a határidő meghosszabbítható. A reklamáció elfogadása esetén a reklamált termékről helyesbítő számlát állítunk ki.
PANASZ ELJÁRÁS MENETE
Lépjen be az online webshopba, majd menjen a Panasz és Visszaküldés tabra, mely funkciók 2023 március 8-tól elérhetők.
Amennyiben nincs hozzáférése a webshophoz, kérjük jelezze ez az Értékesítési Képviselőjének, hogy készítse el az Ön számára. Ez csupán néhány percet vesz igénybe.
Gondosan csomagolja be a reklamált árut, és saját költségén küldje el nekünk (Biuromax Sp. z o.o. Panaszosztály, Solec 156a, 05-532 Baniocha, Lengyelország). Ügyeljen arra, hogy a hozzárendelt RMA számot feltegye a csomagon, és csatolja a tesztpéldányokat (kérjük, használja a sablonokat) és a számlálót, ha a terméket telepítette a készülékbe. A következő márkákhoz szervizjelentések szükségesek:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) in CSV+PDF formátumban
- Konica Minolta = Machine Management List
- Kyocera Mita = Status Page + Maintenance + Service Status + Event + User Status
- Canon = P-PRINT
KAPCSOLAT PANASZOK ÉS VISSZAKÜLDÉSEK ESETÉN
A reklamációkkal és a visszaküldéssel kapcsolatos további információk a következő e-mail címen érhetők el: claims@biuromax.com.pl
vagy telefonon:
- Paweł Radgowski +48 22 735 44 91
- Michał Daniluk +48 22 735 44 96