REKLAMACIJE I POVRAT ROBE

Ako je proizvod koji ste kupili od nas neispravan, možete uložiti reklamaciju. Za kompatibilne i originalne/OEM proizvode kupljene do 31. decembra 2022, reklamacija zbog kvaliteta proizvoda može se podneti u roku od 3 meseca od datuma kupovine. 

Za kompatibilne proizvode kupljene posle 1. januara 2023. reklamacija zbog kvaliteta proizvoda može se podneti u roku od 12 meseci od datuma kupovine. 

Reklamaciju zbog kvaliteta proizvoda treba podneti u roku od 7 dana od otkrivanja kvara, što treba dokumentovati servisnim ispisom sa mašine na kojoj je došlo do kvara. 

Zbog mehaničkih oštećenja i grudvica, toner nije moguće vratiti ili reklamirati, osim ako se reklamacija podnese odmah po prijemu robe. 

Proizvod se ne može vratiti ili reklamirati ako je mehanički oštećen.
Reklamacija tonera koji se prosuo unutar pakovanja treba odmah prijaviti. Rok reklamacije je dan predaje robe sledećem kupcu. 

Roba koja se koristila 70% ili više, se ne može vratiti ili reklamirati – potrebno je dostaviti odštampanu stranicu menija koja potvrđuje broj napravljenih stranica ili dati snimak ekrana koji prikazuje ove podatke (print screen). 

Potrošni materijal kupljen pre datuma izmene konstrukcije uređaja ili promene softvera od strane proizvođača uređaja se ne može vratiti ili reklamirati – odnosi se na čipove tonera i bubnja i materijale koji sadrže čip. 

Reklamacije se obrađuju u roku od 1 meseca, ukoliko je potrebno pribaviti stručno mišljenje, ovaj rok se može produžiti. Ako se reklamacija prihvati, ispravlja se račun za reklamirani proizvod.