Postupak za žalbe
Prijavite se na naš webshop i idite na karticu ŽALBE I POVRATI.
Ako još nemate pristup prodavnici, molimo vas da kontaktirate svog menadžera naloga, potrebno je samo nekoliko trenutaka da se vaš nalog postavi.
Pažljivo spakujte reklamiranu robu i pošaljite je o svom trošku nama (Odeljenje za reklamacije, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Obavezno navedite dodeljeni RMA broj na pakovanju i priložite test kopije (molimo koristite BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) i status brojača ako je proizvod bio instaliran u uređaju. Izveštaji o servisu (po mogućstvu na engleskom) su potrebni za sledeće brendove:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC izveštaj (Logging Data + SP Mode Data) u CSV+PDF formatu
- Konica Minolta = Lista upravljanja mašinom
- Kyocera Mita = Statusna stranica + Održavanje + Status servisa + Događaj + Status korisnika
- Canon = P-PRINT
Uslovi za žalbe i povrate
Žalbe u vezi sa neusaglašenošću isporuka sa fakturom ili narudžbinom treba prijaviti vašem menadžeru naloga.
Možete vratiti robu iz naše redovne ponude pod uslovom da nije otvorena i korišćena. Obavestite nas o ovoj želji da vratite robu što je pre moguće putem formulara za reklamacije, najkasnije 10 dana nakon datuma kupovine. Kada dobijete svoj RMA broj, pošaljite pažljivo upakovanu robu o svom trošku (proizvod ne sme biti prekriven trakom). Obrada povrata traje jedan dan. Roba naručena po posebnoj porudžbini ne podleže povratu.
Po prijemu paketa, proverite da li nije oštećen. U slučaju reklamacije, obavezno neka kurir popuni protokol o reklamaciji i obavestite nas što je pre moguće koristeći obrazac za reklamaciju.
Ako je proizvod koji ste kupili od nas neispravan, možete podneti žalbu na njega. Za originalne/OEM proizvode, žalba na kvalitet može se podneti do 3 meseca nakon datuma isporuke robe.
Za alternativne proizvode, žalba na kvalitet može se podneti do 12 meseci od datuma isporuke robe.
Žalba na kvalitet treba da se podnese u roku od 7 dana od otkrivanja kvara, koji treba da bude dokumentovan servisnim ispisom iz mašine u kojoj je došlo do kvara. Ispisi koji pokazuju kvar takođe treba da budu priloženi uz žalbu. U slučaju koda greške, treba ga dokumentovati fotografijom, snimkom ekrana ili servisnim ispisom i priložiti uz obaveštenje o žalbi.
Mehanička oštećenja i zgrudvavanje tonera nisu predmet žalbe, osim ako su učinjeni odmah nakon prijema robe. Roba nije predmet povrata ili žalbe ako je mehanički oštećena. Žalba na prosut toner unutar pakovanja mora se prijaviti odmah. Rok je dan kada se roba preda sledećem kupcu. Roba potrošena u više od 70% nije predmet žalbe - potrebno je obezbediti odštampanu stranicu menija koja potvrđuje broj napravljenih stranica ili napraviti snimak ekrana (print screen).
Potrošni materijal kupljen pre datuma kada je proizvođač uređaja izmenio dizajn ili promenio softver nije predmet žalbe iz ovog razloga - ovo se odnosi na čipove tonera i bubnjeva i materijale koji sadrže čip.
Žalbe se obrađuju u roku od 1 meseca, ako je potrebno pribaviti stručno mišljenje, ovaj period može biti produžen. Ako je žalba prihvaćena, izdaje se ispravna faktura za reklamirani proizvod.
Kontakt za žalbe i povratke.
Dodatne informacije o žalbama i povratima možete dobiti putem e-pošte na: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
ili telefonom: - Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96