ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ

Κατά την παραλαβή του δέματος, ελέγξτε ότι δεν έχει υποστεί ζημιές. Σε περίπτωση καταγγελίας, είναι απαραίτητο να συμπληρώσετε μαζί με τον ταχυμεταφορέα μια αναφορά καταγγελίας και να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό χρησιμοποιώντας το έντυπο καταγγελίας.

Εάν ένα προϊόν που αγοράσατε από εμάς είναι ελαττωματικό, μπορείτε να υποβάλετε σχετική καταγγελία. Για τα αυθεντικά προϊόντα/OEM, μια καταγγελία ποιότητας μπορεί να υποβληθεί έως και 3 μήνες μετά την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων.

Για τα εναλλακτικά προϊόντα, μια καταγγελία ποιότητας μπορεί να υποβληθεί έως και 12 μήνες από την ημερομηνία παράδοσης των προϊόντων.

Η καταγγελία ποιότητας θα πρέπει να υποβάλλεται εντός 7 ημερών από την ανακάλυψη του ελαττώματος, η οποία θα πρέπει να τεκμηριώνεται με μια εκτύπωση σέρβις από το μηχάνημα στο οποίο παρουσιάστηκε το ελάττωμα. Οι εκτυπώσεις που δείχνουν το ελάττωμα πρέπει επίσης να επισυνάπτονται στην καταγγελία. Σε περίπτωση κωδικού σφάλματος, θα πρέπει να τεκμηριώνεται με φωτογραφία, στιγμιότυπο οθόνης ή εκτύπωση από την υπηρεσία και να επισυνάπτεται στην κοινοποίηση της καταγγελίας.

Η μηχανική βλάβη και η συσσώρευση του τόνερ δεν αποτελούν αντικείμενο καταγγελίας, εκτός εάν γίνονται αμέσως μετά την παραλαβή των προϊόντων.
Τα αγαθά δεν υπόκεινται σε επιστροφή ή καταγγελία εάν έχουν υποστεί μηχανική βλάβη.
Η καταγγελία για χυμένο τόνερ μέσα στη συσκευασία πρέπει να αναφέρεται αμέσως. Η προθεσμία είναι η ημέρα κατά την οποία τα εμπορεύματα παραδίδονται στον επόμενο πελάτη.
Τα αγαθά που καταναλώνονται σε ποσοστό μεγαλύτερο του 70% δεν υπόκεινται σε καταγγελία - απαιτείται η προσκόμιση εκτυπωμένης σελίδας μενού που να επιβεβαιώνει τον αριθμό των σελίδων που έγιναν ή η λήψη στιγμιότυπου οθόνης (εκτύπωση οθόνης).

Τα αναλώσιμα που αγοράστηκαν πριν από την ημερομηνία κατά την οποία ο κατασκευαστής της συσκευής τροποποίησε τον σχεδιασμό ή άλλαξε το λογισμικό δεν υπόκεινται σε καταγγελία για τον λόγο αυτό - αυτό ισχύει για τα τσιπ τόνερ και τυμπάνων και τα υλικά που περιέχουν τσιπ.

Οι καταγγελίες εξετάζονται εντός 1 μηνός, σε περίπτωση που είναι απαραίτητη η πραγματογνωμοσύνη, η προθεσμία αυτή μπορεί να παραταθεί. Σε περίπτωση αποδοχής μιας καταγγελίας, εκδίδεται τιμολόγιο διόρθωσης για το προϊόν που ζητήθηκε.