ЖАЛОБЫ И ВОЗВРАТЫ

Получив посылку, проверьте, не повреждена ли она. В случае возникновения претензий необходимо, чтобы вы и курьер заполнили отчет о претензии и как можно скорее уведомили нас об этом, используя бланк претензии.

Если приобретенный у нас товар оказался бракованным, вы можете подать жалобу на него. В отношении оригинальных/производственных товаров претензии по качеству могут быть поданы в течение 3 месяцев с даты доставки товара.

Для альтернативных товаров рекламация по качеству может быть подана в течение 12 месяцев с даты доставки товара.

Рекламация по качеству должна быть подана в течение 7 дней с момента обнаружения дефекта, который должен быть задокументирован сервисной распечаткой с машины, в которой возник дефект. К рекламации также должны быть приложены распечатки с изображением дефекта. В случае появления кода ошибки он должен быть задокументирован фотографией, снимком экрана или распечаткой сервисного обслуживания и приложен к рекламационному уведомлению.

Механические повреждения и слипание тонера не являются предметом рекламации, если только они не произошли сразу после получения товара.
Товар не подлежит возврату или рекламации, если он был механически поврежден.
О просыпании тонера внутри упаковки следует сообщать немедленно. Крайним сроком считается день, когда товар передается следующему покупателю.
Товары, израсходованные более чем на 70 %, не подлежат рекламации - необходимо предоставить распечатанную страницу меню, подтверждающую количество сделанных страниц, или сделать скриншот (принтскрин).

Расходные материалы, приобретенные до даты, когда производитель устройства внес изменения в конструкцию или изменил программное обеспечение, не подлежат рекламации по этой причине - это касается чипов тонера и барабана, а также материалов, содержащих чип.

Претензии рассматриваются в течение 1 месяца, в случае необходимости получения экспертного заключения этот срок может быть продлен. В случае принятия претензии выставляется корректировочный счет на заявленный товар.