Procedimiento de reclamación
Inicie sesión en nuestra tienda online y vaya a la pestaña QUEJAS Y DEVOLUCIONES.
Si aún no tiene acceso a la tienda, póngase en contacto con su gestor de cuenta, tardará unos instantes en configurar su cuenta.
Empaquete cuidadosamente la mercancía reclamada y envíenosla por su cuenta (Departamento de Reclamaciones, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Asegúrese de incluir el número de RMA asignado en el embalaje y adjunte copias de las pruebas (por favor, utilice BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) y el estado del contador si el producto estaba instalado en un dispositivo. Se requieren informes de servicio (preferiblemente en inglés) para las siguientes marcas:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = Informe SMC (Datos de registro + Datos de modo SP) en formato CSV+PDF
- Konica Minolta = Lista de gestión de máquinas
- Kyocera Mita = Página de Estado + Mantenimiento + Estado de Servicio + Evento + Estado de Usuario
- Canon = P-PRINT
Condiciones para reclamaciones y devoluciones
Las reclamaciones relativas a la no conformidad de las entregas con la factura o el pedido deben comunicarse a su gestor de cuenta.
Puede devolver productos de nuestra oferta habitual siempre que no hayan sido abiertos ni utilizados. Notifíquenos su deseo de devolver la mercancía lo antes posible mediante el formulario de reclamación, a más tardar 10 días después de la fecha de compra. Una vez que haya recibido su número RMA, envíe de vuelta la mercancía cuidadosamente embalada a su cargo (el producto no debe estar cubierto con cinta adhesiva). Procesamos las devoluciones en el plazo de un día. No se admiten devoluciones de productos recibidos por encargo especial.
Cuando reciba el paquete, compruebe que no está dañado. En caso de reclamación, es imprescindible que usted y el mensajero rellenen un informe de reclamación y nos lo notifiquen lo antes posible mediante el formulario de reclamación.
Si un producto que nos ha comprado es defectuoso, puede presentar una reclamación al respecto. En el caso de productos originales u OEM, puede presentar una reclamación de calidad hasta 3 meses después de la fecha de entrega de los productos.
En el caso de productos alternativos, puede presentar una reclamación de calidad hasta 12 meses después de la fecha de entrega de los productos.
La reclamación de calidad debe presentarse en un plazo de 7 días a partir del descubrimiento del defecto, que debe documentarse con una impresión de servicio de la máquina en la que se ha producido el defecto. Las impresiones que muestren el defecto también deben adjuntarse a la reclamación. Si se trata de un código de error, debe documentarse con una foto, una captura de pantalla o una impresión del servicio técnico y adjuntarse a la notificación de la reclamación.
Los daños mecánicos y la aglomeración del tóner no son objeto de reclamación, a menos que se produzcan inmediatamente después de la recepción de la mercancía.
La mercancía no es objeto de devolución ni de reclamación si ha sufrido daños mecánicos.
La reclamación por derrame de tóner en el interior del embalaje debe comunicarse inmediatamente. La fecha límite es el día en que se entrega la mercancía al siguiente cliente.
Los bienes consumidos en más de un 70% no son objeto de reclamación - es necesario presentar una página de menú impresa que confirme el número de páginas realizadas o hacer una captura de pantalla (imprimir pantalla).
Los consumibles adquiridos antes de la fecha en que el fabricante del aparato modificó el diseño o cambió el software no son objeto de reclamación por este motivo - esto se aplica a los chips de tóner y tambor y a los materiales que contienen un chip.
Las reclamaciones se tramitan en el plazo de 1 mes; en caso de que sea necesario obtener un dictamen pericial, este plazo puede ampliarse. En caso de aceptar una reclamación, se emite una factura de corrección por el producto reclamado.
Contacto para reclamaciones y devoluciones
Puede obtener información adicional sobre reclamaciones y devoluciones por correo electrónico en:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
o por teléfono:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96