Procédure de plainte
Connectez-vous à notre boutique en ligne et cliquez sur l'onglet PLAINTES & RETOURS.
Si vous n'avez pas encore accès à la boutique, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. La création de votre compte prendra quelques instants.
Emballez soigneusement les marchandises réclamées et envoyez-les à vos frais à notre service des réclamations, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha. N'oubliez pas d'indiquer le numéro RMA attribué sur l'emballage et de joindre des copies de test (veuillez utiliser BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) et l'état du compteur si le produit a été installé dans un appareil. Les rapports de service (de préférence en anglais) sont requis pour les marques suivantes :
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = Rapport SMC (données d'enregistrement + données du mode SP) au format CSV+PDF
- Konica Minolta = Liste de gestion des machines
- Kyocera Mita = Page d'état + Maintenance + État du service + Événement + État de l'utilisateur
- Canon = P-PRINT
Conditions de réclamation et de retour
Les plaintes concernant la non-conformité des livraisons avec la facture ou la commande doivent être signalées à votre gestionnaire de compte.
Vous pouvez retourner les produits de notre offre régulière à condition qu'ils n'aient pas été ouverts et utilisés. Informez-nous de votre souhait de retourner les marchandises le plus tôt possible au moyen du formulaire de réclamation, au plus tard 10 jours après la date d'achat. Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, renvoyez à vos frais les marchandises soigneusement emballées (le produit ne doit pas être recouvert de ruban adhésif). Nous traitons les retours dans un délai d'un jour. Les produits livrés sur commande spéciale ne peuvent pas être retournés.
A la réception du colis, vérifiez qu'il n'est pas endommagé. En cas de réclamation, il est indispensable que vous remplissiez, avec le transporteur, un rapport de réclamation et que vous nous en informiez dans les plus brefs délais à l'aide du formulaire de réclamation.
Si un produit que vous avez acheté chez nous est défectueux, vous pouvez déposer une plainte à ce sujet. Pour les produits originaux/OEM, une réclamation sur la qualité peut être déposée jusqu'à 3 mois après la date de livraison des produits.
Pour les produits alternatifs, une réclamation sur la qualité peut être déposée jusqu'à 12 mois après la date de livraison des produits.
Une réclamation relative à la qualité doit être introduite dans les 7 jours suivant la découverte du défaut, qui doit être documenté par un imprimé de service de la machine sur laquelle le défaut s'est produit. Les impressions montrant le défaut doivent également être jointes à la réclamation. En cas de code d'erreur, celui-ci doit être documenté par une photo, une capture d'écran ou un imprimé de service et joint à la notification de la plainte.
Les dommages mécaniques et l'agglutination du toner ne peuvent faire l'objet d'une réclamation, à moins qu'ils n'aient lieu immédiatement après la réception des marchandises.
Les marchandises ne peuvent être retournées ou faire l'objet d'une réclamation si elles ont été endommagées mécaniquement.
La réclamation concernant le toner renversé à l'intérieur de l'emballage doit être signalée immédiatement. Le délai est le jour où les marchandises sont remises au client suivant.
Les produits consommés à plus de 70 % ne font pas l'objet d'une réclamation - il est nécessaire de fournir une page de menu imprimée confirmant le nombre de pages effectuées ou de faire une capture d'écran (impression d'écran).
Les consommables achetés avant la date à laquelle le fabricant de l'appareil a modifié la conception ou changé le logiciel ne peuvent faire l'objet d'une réclamation pour cette raison - cela s'applique aux puces de toner et de tambour et aux matériaux contenant une puce.
Les plaintes sont traitées dans un délai d'un mois; en cas de nécessité d'obtenir l'avis d'un expert, ce délai peut être prolongé. En cas d'acceptation d'une réclamation, une facture de correction est émise pour le produit réclamé.
Contact pour les réclamations et les retours
Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les réclamations et les retours par courrier électronique à l'adresse suivante :
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
ou par téléphone :
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96