CONDITIONS DE RÉCLAMATIONS ET DE RETOURS

CONDITIONS DE RÉCLAMATIONS ET DE RETOURS

  • LIVRAISON NON CONFORME A LA FACTURE

    Les réclamations concernant la non-conformité des livraisons avec la facture ou la commande doivent être signalées à votre représentant commercial. 

  • RETOURS

    Vous pouvez renvoyer les produits à condition qu'ils n'aient pas été ouverts et utilisés. Informez-nous de votre souhait de retourner les produits le plus rapidement possible. Envoyez-nous le formulaire de réclamation, au plus tard 10 jours après la date d'achat. Une fois que vous avez reçu votre numéro RMA, renvoyez à vos frais les marchandises soigneusement emballées. Les retours sont traités dans un délai d'un jour. Les produits commandés sur commande spécifique ne peuvent pas être retournés.

  • LIVRAISON ENDOMMAGÉE

    Lorsque vous recevez une livraison il faut toujours vérifier qu’elle ne présente aucun signe de dommages. En cas de réclamation, le bénéficiaire doit élaborer une protocole de réclamation en présence du courrier et aviser votre superviseur commercial.

  • RÉCLAMATION DE PRODUIT

    Les produits défectueux peuvent faire l'objet d'une réclamation. Les produits compatibles et les produits originaux/OEM achetés jusqu'au 31.12.2022r, peuvent faire l'objet d'une réclamation dans un délai de 3 mois de la date d'achat.

    Les produits compatibles achetés après le 1.1.2023 peuvent faire l'objet d'une réclamation dans les 12 mois suivant la date d'achat. 

    La réclamation doit être faite dans les 7 jours suivant la découverte du défaut, accompagnée d'une impression de service de la machine sur laquelle le défaut s'est produit.

    Les dommages mécaniques et les agglomérations de toner ne peuvent faire l'objet d'une réclamation uniquement s'ils sont constatés immédiatement après la réception de la marchandise. Les produits ne peuvent pas être retournés ou réclamés s'ils ont été endommagés mécaniquement. Les réclamations concernant le toner renversé à l'intérieur de l'emballage doivent être faites immédiatement. Les produits utilisés à plus de 70 % ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Les consommables achetés avant la date à laquelle le fabricant de l'appareil a modifié la conception ou changé le logiciel ne peuvent faire l'objet d'une réclamation. Il s'agit des puces de toner, de tambour et des matériaux contenant une puce.

    Les réclamations sont traitées dans un délai d'un mois, ce délai peut être prolongé si une expertise est nécessaire. Si une réclamation est acceptée, une facture de correction sera délivrée pour le produit faisant l'objet de la réclamation.

PROCÉDURE DE PLAINTE

1

Connectez-vous à notre web shop et allez à la page des réclamations et des retours. Cette fonction sera disponible à partir du 8.03.2023.

Si vous n'avez pas encore accès à la boutique, veuillez contacter votre responsable commercial.

2

Emballez soigneusement les marchandises réclamées et envoyez-les à vos frais à notre service des réclamations, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha, Pologne. N'oubliez pas d'indiquer sur l'emballage le numéro RMA qui vous a été attribué, de joindre les copies des tests et l'état du compteur si le produit a été installé dans un appareil. Les rapports de service sont requis pour les marques suivantes :

  • Sharp = SIM22-06  
  • Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) in CSV+PDF format 
  • Konica Minolta = Machine Management List  
  • Kyocera Mita = Status Page + Maintenance + Service Status + Event + User Status 
  • Canon = P-PRINT  

CONTACT POUR LES
RECLAMATIONS ET LES RETOURS

Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur les réclamations et les retours par courrier électronique à l'adresse suivante: claims@biuromax.com.pl   

ou par téléphone :
- Paweł Radgowski +48 22 735 44 91
- Michał Daniluk +48 22 735 44 96