Процедура за подаване на жалби
Влезте в нашия уеб магазин и отидете в раздела " Оплаквания и връщане ".
Ако все още нямате достъп до магазина, моля, свържете се с вашия мениджър на профила, ще отнеме няколко минути, за да настроите профила си.
Опаковайте внимателно стоките, предмет на рекламацията, и ги изпратете за своя сметка до нас (отдел "Рекламации", Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Не забравяйте да включите присвоения RMA номер върху опаковката и да приложите тестови копия (моля, използвайте BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) и статуса на брояча, ако продуктът е бил инсталиран в устройство. Сервизни доклади (за предпочитане на английски език) се изискват за следните марки:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) във формат CSV+PDF
- Konica Minolta = Списък за управление на машината
- Kyocera Mita = страница за състоянието + поддръжка + сервизно състояние + събитие + състояние на потребителя
- Canon = P-PRINT
Към заявлението трябва да се приложат сервизни разпечатки, направени преди и след замяната на заявената част.
Условия за подаване на жалби и връщане
Оплаквания, свързани с несъответствие на доставките с фактурата или поръчката, трябва да бъдат докладвани на вашия мениджър по профила.
Можете да върнете стоки от нашата редовна оферта, при условие че те не са били отваряни и използвани. Уведомете ни за желанието си да върнете стоките възможно най-скоро чрез формуляра за рекламация, не по-късно от 10 дни след датата на покупката. След като получите своя RMA номер, изпратете обратно внимателно опакованите стоки за ваша сметка (продуктът не трябва да е покрит с тиксо). Обработваме връщането в рамките на един ден. Стоките, внесени по специална поръчка, не подлежат на връщане.
При получаване на пратката проверете дали не е повредена. В случай на оплакване е необходимо вие и куриерът да попълните протокол за оплакване и да ни уведомите възможно най-скоро, като използвате формуляра за оплакване.
Ако продукт, който сте закупили от нас, е дефектен, можете да подадете жалба за това. За оригинални/основни продукти рекламация за качество може да се подаде до 3 месеца след датата на доставка на стоката.
За алтернативни стоки рекламация за качество може да бъде подадена до 12 месеца след датата на доставка на стоката.
Рекламацията за качество трябва да бъде подадена в рамките на 7 дни от откриването на дефекта, което трябва да бъде документирано със сервизна разпечатка от машината, в която е възникнал дефектът. Към претенцията трябва да се приложат сервизни разпечатки, направени преди и след замяната на претендираната част. Към жалбата трябва да се приложат и разпечатки, показващи дефекта. В случай на код за грешка, той трябва да бъде документиран със снимка, екранна снимка или сервизна разпечатка и да бъде приложен към уведомлението за рекламация.
Механичните повреди и струпването на тонер не подлежат на рекламация, освен ако не са извършени непосредствено след получаването на стоката.
Стоките не подлежат на връщане или рекламация, ако са били механично повредени.
Оплакването за разлят тонер вътре в опаковката трябва да се съобщи незабавно. Крайният срок е денят, в който стоките се предават на следващия клиент.
Стоките, изразходвани в повече от 70%, не подлежат на рекламация - необходимо е да се предостави разпечатана страница от менюто, потвърждаваща броя на направените страници, или да се направи скрийншот (print screen).
Консумативи, закупени преди датата, на която производителят на устройството е променил дизайна или е променил софтуера, не подлежат на рекламация по тази причина - това се отнася за тонер и барабанни чипове и материали, съдържащи чип.
Рекламациите се разглеждат в рамките на 1 месец, като в случай на необходимост от получаване на експертно становище този срок може да бъде удължен. В случай на приемане на рекламация се издава коригираща фактура за рекламирания продукт.
Контакти за оплаквания и връщане
Можете да получите допълнителна информация за оплаквания и връщане по имейл на адрес:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
или по телефона:
- Павел Радговски 22 735 44 91 - Михал Данилук 22 735 44 96