Рекламация и връщане

Ако продуктът, който сте закупили от нас, е дефектен, подлежи на рекламация. За съвместими продукти и оригинални / OEM /продукти, закупени до 31.12.2022 г., рекламацията на качеството може да бъде направена в рамките на 3 месеца от датата на закупуване. За съвместими продукти, закупени след 01.01.2023 г., рекламацията на качеството може да бъде направена в рамките на 12 месеца от датата на закупуване. 

Заявката за рекламация на качество следва да бъде подадена в рамките на 7 дни след установяване на дефекта, което трябва да бъде документирано със сервизен отчет от машината, в която дефектът е бил установен. 

Механични повреди и сгъстяване на тонер не подлежат на рекламация, освен ако не са станали незабавно след получаване на стоката. Ако стоката е била повредена механично, тя не може да бъде върната. Рекламацията за разсипания тонер в опаковката трябва да бъде предявена веднага. Крайният срок е денят на издаване на тази стока на следващия клиент.  

Стоката, която е била използвана на повече от 70%, не подлежи на рекламация - необходимо е да предоставите отпечатана страница на меню, което потвърждава броя на принтираните страници или да направите снимка на екрана (print screen). 
Експлоатационният материал, закупен преди датата, на която производителят на устройството е направил промени в конструкцията или софтуера, не подлежи на рекламация по тази причина - това се отнася за тонерни и барабанни чипове, както и за материали, съдържащи чип. 

Рекламациите се разглеждат в рамките на 1 месец, ако е необходимо да се получи експертно становище, този срок може да бъде удължен. В случай на признаване на рекламацията се издава коригираща фактура за продукта.