REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Po obdržení zásilky zkontrolujte, zda není poškozená. V případě reklamace je nezbytné, abyste vy i kurýr vyplnili reklamační protokol a co nejdříve nás informovali prostřednictvím reklamačního formuláře.

Pokud je výrobek, který jste u nás zakoupili, vadný, můžete jej reklamovat. V případě originálního zboží / zboží OEM lze reklamaci kvality uplatnit do 3 měsíců od data dodání zboží.

U alternativního zboží lze reklamaci kvality uplatnit do 12 měsíců od data dodání zboží.

Reklamace kvality by měla být podána do 7 dnů od zjištění závady, která by měla být doložena servisním výtiskem ze stroje, na kterém se závada vyskytla. K reklamaci je třeba přiložit servisní výtisky pořízené před výměnou reklamovaného dílu a po ní. K reklamaci by měly být přiloženy také výtisky zobrazující závadu. V případě chybového kódu by měl být dokumentován fotografií, snímkem obrazovky nebo servisním výtiskem a přiložen k oznámení o reklamaci.

Mechanické poškození a shlukování toneru nejsou předmětem reklamace, pokud k nim nedošlo bezprostředně po převzetí zboží.
Zboží nepodléhá vrácení ani reklamaci, pokud bylo mechanicky poškozeno.
Reklamace rozlitého toneru uvnitř obalu musí být nahlášena neprodleně. Lhůta je stanovena na den, kdy je zboží předáno dalšímu zákazníkovi.
Zboží spotřebované z více než 70 % nepodléhá reklamaci - je nutné doložit vytištěnou stránku nabídky potvrzující počet provedených stran nebo pořídit snímek obrazovky (print screen).

Spotřební materiál zakoupený před datem, kdy výrobce zařízení upravil design nebo změnil software, nepodléhá z tohoto důvodu reklamaci - týká se to tonerů a bubnových čipů a materiálů obsahujících čip.

Reklamace jsou vyřizovány do 1 měsíce, v případě nutnosti získání znaleckého posudku může být tato lhůta prodloužena. V případě uznání reklamace je na reklamovaný výrobek vystavena opravná faktura.