Postup pro podávání stížností
Přihlaste se do našeho internetového obchodu a přejděte na záložku STÍŽNOSTI A VRÁCENÍ.
Pokud ještě nemáte přístup do obchodu, obraťte se na svého správce účtu, nastavení účtu vám zabere několik okamžiků.
Reklamované zboží pečlivě zabalte a zašlete nám ho na vlastní náklady (Reklamační oddělení, Biuromax Sp. z o.o., Solec 156a, 05-532 Baniocha). Nezapomeňte na obalu uvést přidělené číslo RMA a přiložte kopie testů (použijte BM_Test_Gradiation, BM_ColorCard) a stav počítadla, pokud byl výrobek instalován v zařízení. Servisní protokoly (nejlépe v angličtině) jsou vyžadovány pro následující značky:
- Sharp = SIM22-06
- Ricoh, NRG = SMC Report (Logging Data + SP Mode Data) ve formátu CSV+PDF
- Konica Minolta = Machine Management List
- Kyocera Mita = stavová stránka + údržba + servisní stav + událost + stav uživatele
- Canon = P-PRINT
K žádosti je třeba přiložit servisní výtisky pořízené před a po výměně reklamovaného dílu.
Podmínky pro reklamace a vrácení zboží
Stížnosti týkající se nesouladu dodávek s fakturou nebo objednávkou by měly být nahlášeny vašemu account managerovi.
Zboží z naší běžné nabídky můžete vrátit, pokud nebylo otevřeno a použito. Toto přání vrátit zboží nám oznamte co nejdříve prostřednictvím reklamačního formuláře, nejpozději do 10 dnů od data nákupu. Jakmile obdržíte číslo RMA, zašlete pečlivě zabalené zboží zpět na své náklady (výrobek nesmí být přelepen páskou). Vrácené zboží zpracujeme do jednoho dne. Zboží přivezené na zvláštní objednávku nelze vrátit.
Po obdržení zásilky zkontrolujte, zda není poškozená. V případě reklamace je nezbytné, abyste vy i kurýr vyplnili reklamační protokol a co nejdříve nás informovali prostřednictvím reklamačního formuláře.
Pokud je výrobek, který jste u nás zakoupili, vadný, můžete jej reklamovat. V případě originálního zboží / zboží OEM lze reklamaci kvality uplatnit do 3 měsíců od data dodání zboží.
U alternativního zboží lze reklamaci kvality uplatnit do 12 měsíců od data dodání zboží.
Reklamace kvality by měla být podána do 7 dnů od zjištění závady, která by měla být doložena servisním výtiskem ze stroje, na kterém se závada vyskytla. K reklamaci je třeba přiložit servisní výtisky pořízené před výměnou reklamovaného dílu a po ní. K reklamaci by měly být přiloženy také výtisky zobrazující závadu. V případě chybového kódu by měl být dokumentován fotografií, snímkem obrazovky nebo servisním výtiskem a přiložen k oznámení o reklamaci.
Mechanické poškození a shlukování toneru nejsou předmětem reklamace, pokud k nim nedošlo bezprostředně po převzetí zboží.
Zboží nepodléhá vrácení ani reklamaci, pokud bylo mechanicky poškozeno.
Reklamace rozlitého toneru uvnitř obalu musí být nahlášena neprodleně. Lhůta je stanovena na den, kdy je zboží předáno dalšímu zákazníkovi.
Zboží spotřebované z více než 70 % nepodléhá reklamaci - je nutné doložit vytištěnou stránku nabídky potvrzující počet provedených stran nebo pořídit snímek obrazovky (print screen).
Spotřební materiál zakoupený před datem, kdy výrobce zařízení upravil design nebo změnil software, nepodléhá z tohoto důvodu reklamaci - týká se to tonerů a bubnových čipů a materiálů obsahujících čip.
Reklamace jsou vyřizovány do 1 měsíce, v případě nutnosti získání znaleckého posudku může být tato lhůta prodloužena. V případě uznání reklamace je na reklamovaný výrobek vystavena opravná faktura.
Kontakt pro reklamace a vrácení zboží
Další informace o stížnostech a vrácení zboží získáte e-mailem na adrese:
reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl.
nebo telefonicky:
- Paweł Radgowski 22 735 44 91 - Michał Daniluk 22 735 44 96