QUEJAS SOBRE ENVÍOS

Durante la recepción del envío el Comprador compruebe siempre si la caja no está dañada. En caso de reclamación el Comprador está obligado a hacer un registro de queja con un representante de la compañía de transporte y notificar a su supervisor del comercio.

INCOMPATIBILIDAD DE LA MECANCÍA CON LA FACTURA

Para las reclamaciones relativas a la incompatibilidad de la mercancía con la factura o pedido, por favor informe directamente a tu representante comercial.

QUEJAS SOBRE LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Es posible realizar reclamaciones en plazo de 3 meses desde la fecha de la compra de los bienes.
Las quejas son gestionadas en el plazo de 1 mes. Este plazo puede sufrir cambios.

Para iniciar el procedimiento de la queja, por favor:

Rellena y envía el formulario de devoluciones y quejas disponible en el sitio web www.biuromax.com.pl

o

Recoja y envíe el formulario cumplimentado www.biuromax.com.pl/es/colaboracion/formulario-de-reclamacion/, al correo electrónico reklamacje.zwroty@biuromax.com.plo por fax: 22 735 44 90 y espere al número de aplicación RMA.
Prepara cuidadosamente la mercancía que quieres reclamar con el formulario y, por favor, envíanosla. Los gastos corren por su cuenta. Coloque en el paquete el número recibido RMA y adjunte una copia del envío y las pruebas del producto dañado, si el producto se instaló en el dispositivo. En el caso de los tambores originales, dependiendo de la marca sobre la que se realiza la queja, es necesario también para agregar los informes de servicio:
 
  • Sharp = SIM22-06
  • Ricoh, NRG = SMC Data Report
  • Konica Minolta = Maintenance List
  • Kyocera Mita = Status Page, Maintenance Report

Los bienes no serán devueltos si han sido dañados mecánicamente. La queja del tóner disperso en el interior del paquete debe ser reportada inmediatamente. La fecha límite es la fecha en la que el producto sea entregado al otro cliente. Los productos gastados no están sujetos a devoluciones ni quejas. No se considerarán las quejas ni devoluciones sin haber cumplimentado cualquiera de los campos. Si la queja es aceptada se emite una nota de crédito para el producto reclamado.

DEVOLUCIONES

Biuromax permite las devoluciones razonables escritas de los productos totalmente nuevos que no estén cubiertos de cinta y que se puedan encontrar en la oferta actual de Biuromax. Las devoluciones deben ser indicadas dentro de los 10 días a partir de la fecha de compra, siempre que los productos no hayan sido comprados bajo pedido especial.

Las devoluciones de las mercancías se realizan en 1 día. La admisión de devolución y otros temas de correcciones en la factura se realiza rellenando el Protocolo de devolución (igual que en la reclamación) y enviando de vuelta los materiales comprados a Biuromax siendo el coste por parte del comprador

RECLAMACIONES DE PRODUCTOS
ORIGINALES DE SAMSUNG

Por favor, ten en cuenta que todas las quejas de los materiales originales de Samsung son llevadas directamente por el fabricante.
Los clientes deben informar de las quejas directamente a SAMSUNG a través del número de la línea +48 801 172 678 o +48 22 607 93 33.

Para hacer la reclamación, el cliente necesita proporcionar lo siguiente:

  • Fecha de compra del producto dañado
  • Código del producto dañado
  • Número de serie del producto
  • Fecha de compra del dispositivo
  • Código del modelo del dispositivo
  • Número de serie del dispositivo

Junto con el elemento dañado, el cliente debe enviar los documentos al servicio:

  • Confirmación de la compra (factura)
  • Razón de la devolución / reclamación

CONTACTO

Para más información sobre devoluciones y reclamaciones, por favor, contacte con: reklamacje.zwroty@biuromax.com.pl
o Paweł Radgowski 22 735 44 91

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Acepto recibir por correo electrónico la información comercial proporcionada por mí en el sentido del art. 10 párrafo 1 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos por BIUROMAX

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